Comprei Pancrezyme e recebi quantidade incompleta, aguardo reembolso e atendimento adequado
Resolvido
Teresópolis - RJ
23/10/2025 às 12:55
ID: 230078631
Empresa totalmente despreparada. Sem compromisso com os clientes. Efetuei a compra de uma caixa de pancrezyme de 30 unidades. Mandaram só 27. Entrei em contato pelo whatsapp fornecido no próprio aplicativo. Isso no dia 13 de outubro, e falaram que iam enviar. Passou o tempo e nada, e fiquei mandando mensagem e nada se resolvia, ficavam alegando problema de demanda etc.... Uma piada. Então falaram que iam me reembolsar isso já no dia 22 de outubro. Aí veio o pior me pediram vários dados, então enviei e até então não reembolsaram. Um total descaso com cliente. Falaram de extravio, problema de instabilidade... Cada hora uma historinha. Surreal essa empresa. Perguntei sobre um produto e fingem que nem estão lendo. Um produto de quase 300 reais e nem ligam se você quer comprar ou não... Só pedi informações. Infelizmente eles não tem profissionais adequados ou os próprios donos não sabem tratar clientes da forma correta.
Estou até agora aguardando o reembolso. Tenho 4 cães e 2 gatas, ia comprar com frequência com eles, vários produtos. Mas como confiar em uma empresa dessas. Os fatos falam por si. E tive muita PACIÊNCIA até agora. Mas cheguei no limite da compreensão.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:25
Olá, Daniela.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Verificamos junto ao nosso controle interno que o produto Pancrezyme foi recebido com quantidade incorreta, diferente da informada na embalagem. Por isso, já acionamos o fabricante responsável para apurar a divergência e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Houve também uma demora no ressarcimento referente às três unidades faltantes, pois o Mercado Pago, meio de pagamento utilizado, não permitia o estorno parcial. Por esse motivo, solicitamos seus dados para realizar o reembolso via Pix, que foi concluído hoje (24/10/*******).
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por sua paciência e compreensão durante o processo. Seu feedback é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossa comunicação com o fabricante e aprimorar nossos atendimentos internos.
Atenciosamente,
Equipe Petfarma
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 13:37
Precisa melhorar a comunicação com cliente, atendimento precário. Mas diante da reclamação foi solucionado. Espero que melhorem a simpatia e educação com cliente.
Pelo menos foi resolvido mesmo que por meio desta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/10/2025 às 15:53
Prezada, Daniela!
Agradecemos por retornar e compartilhar sua percepção. Pedimos desculpas novamente pela experiência insatisfatória no atendimento, reconhecemos a importância de um contato mais ágil, simpático e acolhedor.
Ficamos contentes em saber que a situação foi solucionada e levaremos seus apontamentos para reforçar nossas ações de melhoria contínua no relacionamento com nossos clientes. Nosso compromisso é garantir que, em suas próximas interações, você perceba uma evolução clara na qualidade do atendimento.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Petfarma