Petfarma não reembolsa

Fiz uma compra de comprimidos anti-pulgas pelo site da empresa no dia 30/04. Código do pedido: ***** A previsão de entrega era algo como 5 dias úteis. No dia 13/05, fiz contato pelo whatsapp da empresa, que me informou passou novamente o código de rastreamento dos Correios. Os Correios entraram em greve e não há previsão para a entrega. O tratamento já estava atrasado e tive que comprar anti-pulgas em outro lugar. Solicitei à Petfarma o cancelamento do envio no dia 19/05 e o reembolso do valor pago. Eles não me mandaram o comprovante do cancelamento e seguem me enviando códigos de rastreamento mostrando que o produto pode estar a caminho. Eu não quero mais receber o produto - isso foi avisado há 10 dias. E quero o reembolso imediato. A empresa informa que só efetuará o reembolso quando receber o produto de volta. Não sei quando e se o produto vai voltar para a empresa. O problema é da Petfarma com os Correis.