O que aconteceu
Comprei 3 vidros de shampoo no mercado livre desta empresa, ao chegar constatei que o produto era estranho, a embalagem era estranha, abri o produto e banhei
Minhas cachorras , as mesmas começaram a se coçar sem parar, fiquei preocupado, peguei o shampoo e fui até uma loja especializada que me informou que se tratava de produto falso, pesquisou no qrcold do produto que não vai a lugar algum, pegou o original, que imediatamente levou para site do fabricante, confirmando que o mesmo realmente é falso.
Entrei em contato com o mercado livre que me respondeu que como eu já tinha aberto o produto, não podia fazer nada, absurdo, eu comprei do mercado
Livre, como poderia saber que se tratava de produto falso sem abrir, eles e quem deveriam cuidar para não anunciar produtos falsificados.
Segunda vez que passo por este problema, de comprar produto falso no mercado livre e sou enganado, desta vez vou procurar meus direitos.
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4Interações da reclamação
Petfarma respondeu
09/12/2024 às 21:59
Prezada Vitoria
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente o ocorrido com suas cachorras. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1.A Petfarma não comercializa produtos falsificados
Somos uma empresa comprometida com a qualidade e procedência dos produtos que oferecemos. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores confiáveis e garantimos a autenticidade de todos os itens que comercializamos.
2.Este pedido não foi entregue pela Petfarma
Após análise do seu relato, não localizamos qualquer ******* em nosso sistema referente à compra mencionada. Para que possamos ajudá-lo a identificar o responsável pela venda e entrega do produto, solicitamos gentilmente que nos informe:
O número da nota fiscal do produto adquirido.
O nome da empresa ou vendedor responsável pela entrega.
3.Importância da verificação da origem do produto
Reforçamos que o Mercado Livre é uma plataforma de intermediação, na qual diversas lojas e vendedores atuam de forma independente. Por isso, é essencial verificar a origem do produto no momento da compra. Caso o produto tenha sido anunciado por outra empresa, recomendamos entrar em contato diretamente com o vendedor responsável.
Estamos à disposição para ajudá-lo a esclarecer essa situação e, caso necessário, fornecer orientações adicionais. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Petfarma
Caso precise de ajustes ou mais detalhes, me avise!