Assessoria paga não prestada, informações erradas e abandono em viagem internacional com pets

Question

Contratei esta empresa no dia 30/10/2025 para realizar assessoria completa no transporte internacional das minhas duas cachorras do Canadá para o Brasil. Paguei R$ 4.000,00 pelo serviço de assessoria e, no mesmo dia, contratei um serviço adicional chamado Bilhete Plus, no valor de R$ 1.500,00, totalizando R$ 5.500,00.

Desde o início, o serviço foi marcado por informações erradas, demora, falta de acompanhamento e total ausência de suporte.

Na primeira conversa, em 03/11/2025, o consultor Felipe me informou que minhas cachorras precisariam de duas doses da vacina antirrábica, o que é falso. A exigência sempre foi de apenas uma dose. Essa informação errada atrasou minha viagem, gerou confusão e risco de perda de prazos importantes. Eu mesma precisei buscar informações diretamente com órgãos oficiais para corrigir o erro da assessoria.

Somente no dia 21/11/2025, quase três semanas depois, a empresa me passou a mesma informação que eu já havia descoberto sozinha. A partir daí, iniciei a compra das passagens.

Com a contratação do Bilhete Plus, a empresa ficou responsável por vincular corretamente a passagem das minhas cachorras à minha passagem aérea, o que simplesmente não aconteceu.

Minha passagem foi inicialmente marcada para 14/12, depois alterada para 13/12 porque os animais não poderiam viajar no primeiro voo. A funcionária responsável informou que entraria de folga e que eu receberia tudo por e-mail. Quando recebi, constava apenas uma das cachorras na reserva, o que gerou um estresse enorme.

Do dia 01/12 até o dia do embarque (13/12), a empresa não conseguiu confirmar o transporte das duas pets, não monitorou as passagens e sempre alegava dificuldades com a companhia aérea. Resultado: eu precisei assumir tudo, ligar, resolver problemas e fazer exatamente o trabalho que paguei para a assessoria fazer.

Estava em processo de mudança de país e separação, emocionalmente fragilizada, e fui completamente abandonada pela empresa no momento mais crítico. Paguei caro por um serviço que não foi prestado.

O que recebi foi:
Informação errada
Demora injustificável
Falta de acompanhamento
Falha grave na execução do serviço
Abandono do cliente em situação delicada

Espero uma resposta responsável e ressarcimento pelos valores pagos, além de um posicionamento claro sobre a falha na prestação do serviço.