Atendimento ruim e resultado de teste não entregue

Olá, Claudia, tudo bem? Claudia, precisamos ter mais cuidado ao atacar empresas e pessoas online. Abraçamos sua insatisfação e entendemos sua frustração, mas nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade, com respeito e transparência em todas as etapas, sendo assim vamos aos pontos da sua reclamação:

Em relação ao atendimento, esclarecemos que nosso canal de WhatsApp é exclusivo para mensagens, e não realizamos ligações telefônicas por esse meio, muito menos, desligar na cara de um cliente como foi posto. Isso não aconteceu. Seu primeiro contato sobre o resultado foi feito hoje pela manhã e nossa equipe respondeu prontamente, iniciando a verificação com o setor técnico.

Após essa checagem, confirmamos que o prazo de 15 dias úteis ainda está dentro do previsto para a entrega do resultado, conforme comunicado no ato da compra, em nosso site, no status em sua conta e nos emails de comunicações recebidos ao longo da sua jornada conosco. Lembrando que você pode acompanhar o status da amostra a qualquer momento, na área do cliente em nosso site, acessando com seu login e senha.

Seu resultado está com prazo de liberação para amanha, final do dia, completando 14 dias uteis e não 15. Ou seja, estamos absolutamente dentro do prazo estipulado. Detalhe já lhe informado via nossos meios de comunicação também.

Sabemos que a ansiedade pelo resultado pode gerar frustração, mas garantimos que nossa prioridade é a entrega de um laudo confiável e tecnicamente rigoroso, nunca o lucro acima da experiência do cliente. Sim, somos uma empresa e objetivamos uma encomia saudavel (nada mais justo, correto?), mas NUNCA acima da nossa qualidade técnica e atendimento com os nossos clientes, haja visto nossa dedicação nesta resposta e o carinho do nosso time com você pelo whatsapp. O investimento no teste cobre todas as etapas de um processo complexo, desde a logística até a análise genética realizada em laboratório próprio com profissionais especializados.

Pedimos desculpas pela demora pontual na verificação, que sim, aconteceu. Demoramos em torno de 2 horas para retomar o contato com você, como está em nossas mensagens, mas é importante entender que algumas respostas exigem avaliação da equipe técnica, que está integralmente dedicada à análise de amostras e à entrega precisa dos relatórios.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e te acompanhar até a entrega final. Agradecemos pela compreensão. Conte conosco, como inclusive, sempre estivemos dispostos a responde-la e estar a postos para quaisquer dúvidas que por ventura, você precise tirar, ok ?!

Atenciosamente
Equipe petgenoma