Atraso na entrega e descumprimento de prazos

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado, especialmente considerando a expectativa gerada pela compra.

Gostaríamos de esclarecer detalhadamente todo o ocorrido:

Seu pedido foi realizado em 17/12 às 00h25. No momento da compra, conforme informado em nosso site, a estimativa de entrega é de até 07 dias, prazo que utilizamos justamente para cobrir possíveis imprevistos logísticos.

O pedido foi despachado no mesmo dia, 17/12 às 12h44, via SEDEX, método que possui previsão de até 02 dias úteis para a localidade de São Paulo capital.

No entanto, em 19/12, você entrou em contato informando que ainda não havia recebido o produto. Ao verificarmos o rastreamento, constatamos que realmente não havia registro de entrega ou tentativa por parte dos Correios. Nesse momento, nossa equipe explicou que, embora o SEDEX tenha um prazo menor, trabalhamos com uma previsão maior (até 07 dias) justamente por conta de possíveis atrasos, que infelizmente são comuns no período de alta demanda de final de ano.

Ainda assim, de forma proativa, abrimos uma manifestação junto aos Correios, solicitando verificação e tentativa de agilização da entrega. Informamos também que os Correios possuem um prazo de 05 dias úteis para retorno dessas solicitações.

No dia 22/12, você entrou em contato novamente. Como o rastreamento ainda não indicava movimentação ou tentativa de entrega, reforçamos as informações sobre a manifestação em andamento e o impacto da alta demanda nas entregas. Buscando uma solução mais rápida, avaliamos a possibilidade de um novo envio por transportadora, e com sua autorização realizamos o despacho de um novo kit via Loggi, com prazo estimado de 03 dias úteis, entrega prevista inicialmente para 26/12. Paralelamente, solicitamos o cancelamento do envio que estava parado nos Correios, evitando qualquer duplicidade.

Na data de ontem, 26/12 às 10h17, ao rastrearmos o novo envio, verificamos que o pedido já se encontra em rota de entrega, o que indica que a finalização estava muito próxima, e assim as 13:27 recebemos a confirmação de entrega da transportadora.

Reforçamos que em nenhum momento houve descaso ou falta de comprometimento da nossa parte. Pelo contrário, buscamos alternativas, fizemos um novo envio e arcamos com todos os custos adicionais para minimizar o impacto do atraso e garantir que você recebesse seu produto o quanto antes.

Lamentamos profundamente que, mesmo com nossos esforços, o prazo tenha se estendido além do esperado. Sua insatisfação é compreensível, e seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar até a confirmação da entrega, garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe petgenoma