Extravio de amostra de teste genético para pet e falta de comunicação da empresa

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Primeiramente, pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida durante o acompanhamento da sua remessa. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros e proativos nas informações repassadas. Reforçamos que essa não é a experiência que a petgenoma deseja proporcionar aos seus clientes.

Esclarecemos que a amostra não foi extraviada, mas está passando por um atraso maior que o habitual no fluxo logístico. O objeto foi postado em 12/12, com prazo médio estimado de 07 dias, porém a entrega não ocorreu conforme o previsto. Desde então, seguimos monitorando a remessa junto aos Correios.

No dia, 29/12, foi aberta uma manifestação oficial para verificação e tentativa de agilização da entrega, e continuaremos acompanhando o caso de forma ativa.

Entendemos completamente sua preocupação e queremos tranquilizá-la de que estamos acompanhando esse caso com atenção e cuidado. Nosso compromisso é garantir que o teste genético do seu pet seja realizado e que você receba os resultados com segurança. Caso a amostra não seja entregue até o dia 05/01, nos comprometemos com o envio de um novo kit de coleta, sem qualquer custo adicional.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe petgenoma

Em meu último contato, a empresa me informou que seria enviado novo kit caso o postado não chegasse até o dia 05/01.

Não irei fechar a manifestação até que o caso seja resolvido ( ou minha amostra enviada seja dada como entregue ou que o novo kit seja direcionado ).

Vale ressaltar que não é um serviço barato, e eu entendo que houve problema com o meio escolhido de envio, mas a manifestação somente foi aberta porque eu entrei em contato com o SAC, caso contrário, ainda estaria esperando, sem resposta.

No mais, a manifestação se mantém ativa até a real solução, me dizer que estão tratando, não resolve o caso.

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 05/01 às 17h57, entramos em contato para informar que o rastreamento da amostra havia sido atualizado e que a entrega já constava como realizada. Como estamos localizados dentro da USP, todas as encomendas passam primeiro por uma central interna de recebimento, antes de serem direcionadas ao laboratório, o que pode gerar um pequeno intervalo até o recebimento final.

Na sequência, no dia 06/01 às 09h24, realizamos novo contato para informar que a amostra já havia sido encaminhada para análise em nosso laboratório, seguindo o fluxo normal do processo.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição. Caso ocorra qualquer intercorrência com a amostra, nossa equipe técnica entrará em contato prontamente para orientar sobre os próximos passos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução completa da manifestação.

Atenciosamente,
Equipe petgenoma