Não resolvido

Meu cachorro tem pelagem e comportamento de Border Collie, mas o teste deu negativo

Petgenoma

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sinceramente nao acredito na eficacia e acuracia desse teste, assim como em outras reclamacoes de mesma categoria. O meu cachorro tem mesma pelagem, mesma cor, mesmo comportamento de um Border Collie. Ate um casal de adestradores especialistas em Border Collie disseram que certeza ele tem Border Collie e o resultado nao tem nada a ver com Border Collie. Nao recomendo o teste.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Petgenoma respondeu

    02/10/2026 às 14:08

    Prezada,

    Nossa equipe analisou sua insatisfação e gostaríamos de deixar alguns esclarecimentos sobre o resultado do seu pet, certo?

    Primeiramente, queremos reforçar que a petgenoma segue rígidos controles de qualidade e temos total segurança na análise realizada. Antes da liberação do resultado, existem diversos pontos de checagem que são analisados em duplicata para que o resultado seja liberado com confiança. Após a sua manifestação, todos esses pontos foram novamente checados, uma terceira vez, e estamos absolutamente seguros sobre o resultado do seu pet.

    Além disso, a petgenoma é o único laboratório latino-americano com certificação de qualidade pela ISAG (International Society for Animal Genetics). A instituição realiza testes cegos com diversos laboratórios do mundo para avaliar o grau de acerto nas análises de DNA, e nosso laboratório ficou em 1 lugar, na mesma colocação de grandes laboratórios da América do Norte e da Europa.

    Ainda assim, entendemos a sua surpresa. Quando um pet apresenta características físicas e comportamentais muito semelhantes às de uma determinada raça, como você relata no caso do seu cão com o Border Collie, é completamente compreensível esperar que essa raça apareça no resultado.

    Mas a composição genética não precisa necessariamente corresponder ao aspecto físico ou ao comportamento do cão. Quando características de diferentes raças são misturadas, é imprevisível o que irá se manifestar, pois muitas características podem permanecer escondidas por serem recessivas.

    Um exemplo simples é o pelo encaracolado do Poodle quando misturado aos genes de pelo liso do Pastor Alemão. No cão resultante dessa mistura, o pelo encaracolado pode não se manifestar, embora os genes relacionados a essa característica ainda estejam presentes.

    Ou seja, pode existir uma diferença entre aquilo que observamos no cão e aquilo que encontramos em seu DNA. O que enxergamos externamente é apenas uma parte das características do animal, enquanto o teste genético nos permite analisar diretamente sua composição genética.

    No caso do seu pet, existe uma mistura bastante ampla de diferentes raças, sendo que a raça com maior similaridade está presente em apenas 8% do DNA analisado. Por isso, seria uma coincidência muito grande que, por exemplo, uma característica específica como a pelagem estivesse diretamente relacionada a esses 8%.

    Um cão que apresentasse uma composição significativa de Border Collie teria uma proporção muito maior dessa raça em seu DNA, e no seu pet o Border Collie não aparece nem em 1% da composição identificada.

    Por isso, reforçamos que a análise da composição genética é muito mais precisa do que a observação externa. O fato de o resultado ser diferente daquilo que observamos visualmente não significa que haja um erro na análise, ainda que possa não corresponder às expectativas visuais e desejadas do cliente.

    A petgenoma leva a qualidade e a segurança dos seus resultados muito a sério. Após todas as verificações realizadas, mantemos total segurança sobre o resultado apresentado ao seu pet.

    Ps: Inclusive pedimos sempre muito cuidado com esse tipo de comentário que agride o bom trabalho e a ciência brasileira. Comentário esse que têm sua origem na frustração do desejo estético não correspondido, e que de maneira alguma está conectado com a complexidade de uma análise genética. Inclusive, descobrir o que é realidade versus a expectativa que se tinha tanto na composição racial quanto nas predisposições de saúde, pode junto ao veterinário e profissionais da área, contribuir imensamente para o lido mais preciso e intencional dos cuidados do seu animal.

    Sua expectativa frustrada não deveria descredibilizar o teste, e sim impulsioná-la para uma descoberta ainda mais profunda para o cuidado com seu Pet.

    Esperamos ter conseguido esclarecer essa diferença e permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.

    Equipe petgenoma

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 14:21

    Prezada,

    Eu também sou cientista e digo o seguinte, se o resultado de seu teste é preciso, acredito que o meu caso mereça até uma análise e investigação pois uma combinação de raças distintas de um border Collie geraram um cachorro com comportamento e características físicas de um border Collie, o que é no mínimo bastante peculiar. Eu realmente sigo questionando os resultados produzidos pelos colegas e caso haja interesse podemos conversar e considerar uma pesquisa sobre o assunto. Sou da área de exatas, com doutorado no Canadá e Alemanha, entretanto dados e pesquisas são similares em todas as áreas e acredito esse ser até um caso inédito. Inclusive até mencionei a demais colegas cientistas, incluindo um professor de Leeds, que conhecem bem o cachorro e todos se mostraram tão surpresos quanto eu com os resultados.

    E não há nada de errado se questionar uma pesquisa, afinal, sendo pesquisadores acredito que já devem ter passado pelo processo de publicação em jornais cientificos com peer review, onde até muitas vezes a publicação pode ser rejeitada. Ou por uma banca de defesa. O questionamento faz parte do processo científico.

    Atenciosamente,

    Dra. *****

  3. Petgenoma respondeu

    05/10/2026 às 10:44

    Daniela, antes de mais nada, o que mais gostamos de fazer é ajudar nossos clientes. Não seria diferente aqui. Questionamentos são sempre muito bem-vindos, mas você não nos questionou. Você deixou claro que o nosso serviço não era bom, devido a um hipotético erro que você assumiu ser verdade.

    Somos especialistas em genética e toda nossa rotina e vida são dedicadas a isso. Não dissemos que não somos passíveis de erro. Qualquer empresa ou pessoa sempre estará. Nossa margem, no entanto, é mínima, dado todo o processo de qualidade que um laboratório como o nosso necessita ter. Dissemos, portanto, que no seu caso, não temos dúvidas de que não há erros.

    Dado que você colocou seu nome completo aqui, nos damos a liberdade de dizer que sua formação acadêmica, ainda que claramente impressionante e importantíssima para a sociedade (falo isso sem demagogia alguma), não tem absolutamente nenhuma conexão com a genética. Portanto, reforçamos um pedido carinhoso: aqui é uma plataforma pública, utilizada para tomada de decisão. Nesse contexto, ao dizer que você é cientista, você ilude quem lê, e pressupõe ludicamente que seu conhecimento técnico também é sobre genética. Ele não é.

    Reforçamos isso, porque sua fala é a mesma coisa que a petgenoma, ao invés de argumentar e perguntar sobre a construção da parte hidráulica do nosso laboratório, acusar o engenheiro de um mau trabalho porque achamos que parece ser um mau trabalho, e para embasar a crítica, dizermos que somos cientistas e doutores. Somos um time composto por doutores e mestres em genética, mas não somos engenheiros. São áreas do conhecimento distintas e não poderíamos fazer isso.

    Dito isso, reforçamos nossa disponibilidade em conversar, tirar suas dúvidas e dedicar o tempo que for para atendê-la. Mostrar para você a diferença técnica, e nos colocamos super à disposição para qualquer interação que desejar. Se assim for, fique à vontade para entrar em contato com o nosso suporte, que brevemente a encaminhará para o nosso corpo técnico, que certamente irá lhe contar cada passo e tirar todas as suas dúvidas, ok?!

    Inclusive, vai ser muito gostoso conhecer mais sobre seu peludo.

    Para finalizar: ciência deve ser discutida e questionada. Isso sim! Sua fala sobre a não recomendação, dizer em uma plataforma de validação social que não acredita no teste e não o recomenda, ainda que esteja totalmente no seu direito de fazê-lo (e respeitamos), não é o comportamento de alguém que queira agregar, entender e discutir saudavelmente. Principalmente quando não se tem o conhecimento específico do tema e da área.

    No mais, aguardamos ansiosamente e de coração aberto o seu contato e, sim, será um prazer o papo e a conversa! Sempre é!

    Um abraço,

    Time petgenoma

  4. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 15:58

    Acredito que o correto teria sido sugerir a repetição do teste. Na maioria de testes laboratoriais, há que se repetir um ensaio 3 vezes para confirmar a acurácia. Porém não foi sugerido. Ressalto que minha reclamação de mesmo teor não é a única.
  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    No dia 25/08/2026, contratei os serviços da empresa Petgenoma para a realização de um exame de mapeamento genético e identificação racial do meu cão. Ao receber o resultado, verifiquei que o laudo apontava uma pulverização de raças em porcentagens ínfimas (como Poodle, Chihuahua, Dachshund), sem apresentar compatibilidade com o fenótipo (aparência física de Border Collie) e o comportamento do animal. Trata-se de uma divergência visual e biológica gritante, o que me levou a questionar a precisão ou uma possível troca de amostras no laboratório. Buscando uma solução, publiquei uma reclamação na plataforma Reclame Aqui expondo a situação. Em evidente caráter punitivo, retaliatório e de má-fé, a empresa bloqueou o meu acesso ao lado completo em pdf na plataforma após a postagem, impedindo-me de realizar o download do laudo completo em formato PDF documento este que constitui o produto final pelo qual eu paguei. A retenção do laudo pago viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, configurando prática abusiva e descumprimento de oferta. Além disso, diante de um erro verossímil ou falha algorítmica/humana no processamento da amostra, a recusa da empresa em oferecer uma contraprova ou revisão técnica manual viola o princípio da transparência e da boa-fé objetiva. Diante do exposto, exijo do Procon a intermediação para que a empresa cumpra as seguintes obrigações: 1. Liberação imediata do laudo completo em PDF, sob pena de enriquecimento ilícito da empresa (retenção de produto pago); 2. Realização de uma contraprova do exame (nova coleta e reanálise de DNA) sem qualquer custo adicional, a fim de auditar e comprovar a segurança e o controle de qualidade do lote processado;3 - Caso a empresa se recuse a realizar a contraprova técnica ou demonstrar transparência no controle da amostra, exijo a devolução integral do valor pago, monetariamente atualizado, conforme me faculta o Artigo 18, 1, II do CDC.

  6. Resposta final da empresa

    08/10/2026 às 17:15

    Olá Daniela!

    A repetição da análise está sempre disponível, para os clientes que se sentem desconfortáveis como resultado final. Dentre as mais de 10 mil amostras que analisamos em nossos 2 anos e 3 meses de funcionamento, já realizamos aproximadamente 5 repetições de análises, quando solicitadas através de nosso setor de atendimento, porque nosso maior compromisso é a satisfação do cliente. Nunca nos negamos a realizar uma repetição, quando solicitada.

    Aliás, de todas as vezes que repetimos análise, houve uma que o resultado mudou completamente, pois o cliente havia misturado as amostras de dois cães no momento da coleta :)

    No entanto gostaria de pontuar três questões neste canal que é lido por qualquer potencial cliente da petgenoma:

    1) Sua afirmação sobre todas as análises laboratoriais serem repetidas sempre 3x não é, absolutamente, verdadeira. Gostaríamos mais uma vez de lembrar que essa não é sua área de formação, mas sim a nossa. A triplicata pode, sim, ser importante em fases de otimização de processos, e para alguns tipos de análises biológicas, não para outros. Nós mesmos, antes de começar a vender o produto no mercado, na fase de otimização de técnica, realizamos duplicatas (e em algumas vezes até triplicatas) para determinar as melhores condições de realização em nosso laboratório, de um protocolo comercial completamente estabelecido pelo fabricante. Após essa fase, não existe a necessidade de repetição dessa análise em específico (microarray), e muito menos de triplicata.

    Aliás, a título de conhecimento para você que nunca trabalhou com a tecnologia de microarray, cada um de nossos 120 mil marcadores é lido em nossa plataforma de nanotecnologia (chamada 'iScan") entre DEZ E QUINZE vezes. Sendo assim, o resultado final de cada marcador, nem é uma triplicata, mas um tipo de "média" estatística de 10 a 15 análises.

    Uma precisão excelente, conforme documentado pela literatura científica.

    2) Temos muito orgulho de nosso setor de atendimento, e acolhemos qualquer dúvida ou insatisfação de clientes que nos abordam de forma bem intencionada. Na enorme maioria das vezes, as dúvidas são sanadas apenas com o atendimento de nossa geneticista, muitas vezes até via reunião on line para uma conversa "cara a cara". Nas raríssimas vezes que a insatisfação ou dúvida não foi sanada, realizamos a repetição da análise. No entanto, você não nos abordou para conversar, mas sim para nos acusar sem embasamento.

    3) E sobre existir nessa plataforma, "outra reclamação de mesmo teor", é natural que exista, e encaramos isso com muita tranquilidade. Essa estranheza do cliente leigo em relação à discrepância entre o aspecto físico e o resultado de um cão sem raça definida é totalmente compreensível e aceitável. Como já colocado, na enorme maioria das vezes, essa conversa é bem sucedida com nossa geneticista. Para uma empresa que já liberou mais de 10 mil resultados, ficamos realmente muito felizes com o número tão reduzido de dúvidas registradas.

    E reforçamos, estamos super abertos e será um prazer esse papo com você, caso queira.

    Quanto a sua reclamação de erro ao fazer o download do relatório, recebemos o seu contato via e-mail, informando a dificuldade neste processo, nossa equipe fez testes e respondeu o em 30/40 minutos a sua solicitação.

    Inclusive te dando todo o suporte via atendimento de whastapp.

    Vamos encerrar as respostas por aqui e estamos disponíveis para atende-la nos nossos canais oficiais e ajuda-la caso tenha curiosidade para entender melhor!

    Um abraço,

    Equipe petgenoma