Atraso na entrega do primeiro box de assinatura da Petiko
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 09:57
ID: 253273631
Prezados,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela Petiko. No dia 26/06/2026, realizei a assinatura de 6 meses do box de vocês, esperando a pontualidade e o respeito ao cliente que a marca costuma vender na internet.
No entanto, o atraso na entrega do meu PRIMEIRO pedido já se tornou desgastante. O prazo estipulado não foi cumprido, gerando desconforto e falta de confiaça no serviço oferecido.
Último status do pedido: Embalando (01/07/2026).
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:07
Oii, Priscilla 💙
Enviamos uma mensagem privada sobre o seu caso com mais detalhes, tudo bem?
Você pode conferir dessa forma:
✅ Se estiver acessando pelo navegador: Ao entrar na sua conta, no lado direito vá em “Minhas reclamações” > localize a sua solicitação atual > clique em “ver reclamação completa”. Lá estarão as mensagens públicas e também as mensagens privadas em um link clicável.
✅ Se estiver acessando pelo app: Na tela inicial, clique em “Minhas reclamações” > encontre a solicitação > clique em “conferir”. Também haverá um link clicável com as mensagens privadas.
Ficamos à disposição por lá para seguir com você, combinado? 💙
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:20
Mensagem automático é o apice da falta de comprometimento com o cliente.
Registro que não há mensagem em local nenhum.
Favor responder nesta publicação.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 10:32
Oii Priscilla! 💙
Como a solicitação envolve dados pessoais, seguimos o seu atendimento por mensagem privada no Reclame Aqui.
Se estiver acessando pelo navegador, entre na sua reclamação e role a página até o final. Além das mensagens públicas, há uma área de mensagens privadas, acessível por um link clicável.
Caso esteja utilizando o aplicativo, abra a reclamação e verifique se há a opção "Mensagens privadas" ou um link para visualizá-las.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o suporte por lá, combinado? 🐾