Atraso na entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 17:01
ID: 253431941
Boa tarde, tudo bem?
Eu tinha uma assinatura antigamente para a cachorra do meu irmão, ela faleceu e cancelei. Comprei outro cachorro para meu filho de 1 ano e refiz o plano, mas é impressionante como o atendimento de vocês piorou tanto.
Fiz o pedido dia 17/06 e até agora, quase 30 dias, não recebi o produto.
Pelo rastreamento está desde o dia 03/07 como,
Sex., 03 de jul.09:19
Encomenda em rota final
Será que todo mês sera este sacrifício ? Este é o pedido de Junho, imagina o de Julho, já estou preparado para chegar apenas em agosto.
Aguardo um retorno, e se for todo mês este sacrifício, por favor, me diga como faço o cancelamento do plano com o reembolso de todo o meu valor pago!
Desde já agradeço e aguardo um retorno
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 07:53
Oii, Domingos 💙
Enviamos uma mensagem privada sobre o seu caso com mais detalhes, tudo bem?
Você pode conferir dessa forma:
✅ Se estiver acessando pelo navegador: Ao entrar na sua conta, no lado direito vá em "Minhas reclamações" > localize a sua solicitação atual > clique em "ver reclamação completa". Lá estarão as mensagens públicas e também as mensagens privadas em um link clicável.
✅ Se estiver acessando pelo app: Na tela inicial, clique em "Minhas reclamações" > encontre a solicitação > clique em "conferir". Também haverá um link clicável com as mensagens privadas.
Ficamos à disposição por lá para seguir com você, combinado? 💙
AUbraços 🐾