Cobrança antecipada indevida, mau atendimento e queda na qualidade dos produtos da Petiko

Oii, Amanda! 💙

Enviamos uma mensagem privada sobre o seu caso com mais detalhes, tudo bem?

Você pode conferir dessa forma:

✅ Se estiver acessando pelo navegador: Ao entrar na sua conta, no lado direito vá em "Minhas reclamações" > localize a sua solicitação atual > clique em "ver reclamação completa". Lá estarão as mensagens públicas e também as mensagens privadas em um link clicável.

✅ Se estiver acessando pelo app: Na tela inicial, clique em "Minhas reclamações" > encontre a solicitação > clique em "conferir". Também haverá um link clicável com as mensagens privadas.

Ficamos à disposição por lá para seguir com você, combinado? 💙

AUbraços 🐾

Agradeço a resposta, porém ela não resolve a minha reclamação.

Em nenhum momento foi respondido o meu principal questionamento: a cobrança será estornada ou não?

A justificativa apresentada de que essa política consta na FAQ e nos Termos de Uso não afasta o dever da empresa de prestar informações claras e ostensivas ao consumidor, conforme determinam os artigos 6, inciso III, 30, 31 e 46 do Código de Defesa do Consumidor.

Toda a publicidade da Petiko divulga a assinatura pelo valor "R$ X por mês", reforçando a ideia de uma cobrança mensal. Em nenhum momento, durante a contratação, ficou claro para mim que, meses depois, a empresa poderia realizar uma tentativa de cobrar todo o saldo restante do plano de uma única vez. Uma condição com impacto financeiro tão significativo deveria ser apresentada de forma destacada antes da contratação, e não apenas constar em FAQ ou Termos de Uso.

Inclusive, desde o início da assinatura eu vinha percebendo tentativas recorrentes dessa cobrança integral e precisei bloquear o limite do meu cartão diversas vezes para impedir que ela fosse efetivada. Isso demonstra que esse problema não é pontual.

Fui assinante da Petiko em 2019 e nunca passei por essa situação. Se essa política já existia, ela jamais impactou minha assinatura daquela época. Se essa é uma política nova ou passou a ser aplicada dessa forma, ela deveria ter sido informada de maneira clara. Se eu soubesse que poderia ser surpreendida por uma cobrança dessa natureza, simplesmente não teria contratado as assinaturas.

Assim, reitero meu pedido:

- Que seja realizado o estorno da cobrança e que minhas assinaturas permaneçam com pagamento recorrente mensal, exatamente como divulgado pela empresa.

Caso a Petiko mantenha o entendimento de que a cobrança é válida e se recuse a realizar o estorno, então solicito a confirmação formal de que a assinatura do Sirius está integralmente quitada, que receberei as 8 boxes restantes sem qualquer nova cobrança e que a assinatura será cancelada ao final da vigência, sem renovação automática.

Peço que a empresa responda objetivamente a esses pontos. Até o momento, recebi apenas uma explicação da política interna, mas nenhuma solução para o problema concreto que motivou minha reclamação. Caso não haja uma solução, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor para que seja analisado se a forma de divulgação da oferta e a cobrança adotada pela empresa atendem aos princípios da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Oii, Amanda!

Vi que você também nos retornou por mensagem privada com esse mesmo questionamento, certo?

Vamos seguir o atendimento por lá para concentrarmos todas as informações no mesmo lugar, combinado?

AUbraços

A empresa respondeu, mas, na prática, não resolveu o principal problema.

Em momento algum questionei que o valor total da assinatura existe. O que questionei foi a forma como a Petiko divulga e comercializa seus planos.

Toda a publicidade destaca o valor "R$ X por mês", levando o consumidor a acreditar que se trata de um pagamento recorrente mensal. Além disso, no momento da contratação, havia opções relacionadas à forma de pagamento, incluindo cobrança recorrente e parcelamento. Esse detalhe sequer foi mencionado na resposta da empresa, embora tenha sido determinante para a minha escolha. Em nenhum momento ficou claro para mim que, meses depois, a empresa poderia tentar lançar de uma única vez todo o saldo restante da assinatura no cartão de crédito.

Foi exatamente isso que aconteceu comigo. Fui surpreendida por uma cobrança de mais de R$ 700, sem qualquer aviso prévio. Se essa condição tivesse sido apresentada de forma clara e destacada no momento da contratação, eu simplesmente não teria assinado.

A resposta da empresa também confirmou que essa tentativa de cobrança continuará acontecendo nas assinaturas semestrais e anuais. Ou seja, quem não tiver limite disponível terá cobranças mensais até que, em algum momento, a Petiko tente novamente reservar todo o valor restante do plano. Essa é uma informação que, na minha opinião, deveria ser apresentada com o mesmo destaque dado ao valor mensal anunciado.

Outro ponto que considero preocupante é que minha reclamação era sobre uma cobrança inesperada, mas a empresa preferiu oferecer petiscos como compensação em vez de enfrentar a questão principal.

Ao menos obtive uma confirmação importante: a própria Petiko informou por escrito que a assinatura do Sirius está integralmente quitada e que a renovação automática foi cancelada. Espero, portanto, receber normalmente todas as boxes restantes, sem qualquer nova cobrança até o fim da vigência.

Deixo este relato para alertar outros consumidores. Antes de contratar, verifiquem atentamente como funciona a política de cobrança da empresa. Se, como eu, vocês entenderem pela publicidade e pela forma de contratação que pagarão apenas um valor por mês, saibam que a empresa poderá, posteriormente, tentar cobrar todo o saldo restante da assinatura de uma única vez no cartão. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara e ostensiva durante a contratação, eu não teria aderido ao plano.

Oii, Amanda!

Conforme já conversamos, recebemos uma nova mensagem privada com esse mesmo questionamento. Para mantermos todas as informações organizadas e facilitar o acompanhamento do seu caso, seguiremos o atendimento por lá, combinado?

AUbraços

A resposta da empresa é contraditória.

Agora a Petiko afirma que "em nenhum momento divulgou essa modalidade como uma cobrança recorrente mensal". No entanto, basta acessar as campanhas publicitárias da empresa para encontrar anúncios destacando a assinatura pelo valor "R$ X por mês", "box mensal" e "receba todo mês". Essa é justamente a mensagem utilizada para atrair consumidores.

O consumidor é impactado por uma oferta mensal, escolhe uma modalidade de pagamento apresentada na contratação e, meses depois, é surpreendido com uma cobrança de todo o saldo restante do plano.

O problema nunca foi o valor total da assinatura. O problema é a falta de transparência sobre a forma de cobrança e a divergência entre a expectativa criada pela publicidade e a prática adotada posteriormente.

Além disso, a empresa continua se recusando a estornar a cobrança e informou que continuará tentando realizar a cobrança integral da outra assinatura sempre que houver limite disponível no cartão.

Felizmente, a própria Petiko confirmou por escrito que a assinatura do Sirius está integralmente quitada e cancelou a renovação automática. Quanto à Charlotte, continuarei acompanhando para que não haja nova cobrança inesperada.

Espero que a empresa reveja a forma como apresenta suas assinaturas aos consumidores. Transparência na oferta não é um diferencial, é um dever previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A resposta da empresa é contraditória.

Agora a Petiko afirma que "em nenhum momento divulgou essa modalidade como uma cobrança recorrente mensal". No entanto, basta acessar as campanhas publicitárias da empresa para encontrar anúncios destacando a assinatura pelo valor "R$ X por mês", "box mensal" e "receba todo mês". Essa é justamente a mensagem utilizada para atrair consumidores.

O consumidor é impactado por uma oferta mensal, escolhe uma modalidade de pagamento apresentada na contratação e, meses depois, é surpreendido com uma cobrança de todo o saldo restante do plano.

O problema nunca foi o valor total da assinatura. O problema é a falta de transparência sobre a forma de cobrança e a divergência entre a expectativa criada pela publicidade e a prática adotada posteriormente.

Além disso, a empresa continua se recusando a estornar a cobrança e informou que continuará tentando realizar a cobrança integral da outra assinatura sempre que houver limite disponível no cartão.

Felizmente, a própria Petiko confirmou por escrito que a assinatura do Sirius está integralmente quitada e cancelou a renovação automática. Quanto à Charlotte, continuarei acompanhando para que não haja nova cobrança inesperada.

Espero que a empresa reveja a forma como apresenta suas assinaturas aos consumidores. Transparência na oferta não é um diferencial, é um dever previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Infelizmente, considero a resposta da empresa não satisfatória.

A Petiko limitou-se a justificar sua política interna de cobrança, mas não enfrentou o principal ponto da reclamação: a falta de transparência na forma como a assinatura é divulgada ao consumidor.

Durante toda a comunicação comercial, a empresa utiliza expressões como "R$ X por mês", "box mensal" e outras mensagens que reforçam a ideia de um pagamento mensal. Agora, na resposta da reclamação, afirma que "em nenhum momento divulgou essa modalidade como uma cobrança recorrente mensal", o que considero incompatível com a forma como seus planos são anunciados ao público.

Não basta essa informação constar em FAQ ou Termos de Uso. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre as condições da contratação. Uma condição que pode resultar em uma cobrança elevada no cartão de crédito deveria ser destacada de forma inequívoca antes da conclusão da compra.

Lamento que a empresa tenha preferido defender sua política interna em vez de reconhecer que sua comunicação pode induzir o consumidor a uma expectativa diferente daquela que será aplicada na prática.

Por esses motivos, encerro esta reclamação como não resolvida e não satisfeito com a solução apresentada, deixando meu relato para que outros consumidores avaliem cuidadosamente as condições da assinatura antes de contratar.

Infelizmente, considero a resposta da empresa não satisfatória.

A Petiko limitou-se a justificar sua política interna de cobrança, mas não enfrentou o principal ponto da reclamação: a falta de transparência na forma como a assinatura é divulgada ao consumidor.

Durante toda a comunicação comercial, a empresa utiliza expressões como "R$ X por mês", "box mensal" e outras mensagens que reforçam a ideia de um pagamento mensal. Agora, na resposta da reclamação, afirma que "em nenhum momento divulgou essa modalidade como uma cobrança recorrente mensal", o que considero incompatível com a forma como seus planos são anunciados ao público.

Não basta essa informação constar em FAQ ou Termos de Uso. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre as condições da contratação. Uma condição que pode resultar em uma cobrança elevada no cartão de crédito deveria ser destacada de forma inequívoca antes da conclusão da compra.

Lamento que a empresa tenha preferido defender sua política interna em vez de reconhecer que sua comunicação pode induzir o consumidor a uma expectativa diferente daquela que será aplicada na prática.
Por esses motivos, encerro esta reclamação como não resolvida e não satisfeito com a solução apresentada, deixando meu relato para que outros consumidores avaliem cuidadosamente as condições da assinatura antes de contratar.

Infeli<0xC2><0xAD>zmente, considero a resposta da empresa n<0xC3><0xA3>o satisfat<0xC3><0xB3>ria.
A Petiko limitou-se a justificar sua pol<0xC3><0xAD>tica interna de cobran<0xC3><0xA7>a, mas n<0xC3><0xA3>o enfrentou o principal ponto da reclama<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o: a falta de transpar<0xC3><0xAA>ncia na forma como a assinatura <0xC3><0xA9> divulgada ao consumidor.
Durante toda a comunica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o comercial, a empresa utiliza express<0xC3><0xB5>es como "R$ X por m<0xC3><0xAA>s", "box mensal" e outras mensagens que refor<0xC3><0xA7>am a ideia de um pagamento mensal. Agora, na resposta da reclama<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o, afirma que "em nenhum momento divulgou essa modalidade como uma cobran<0xC3><0xA7>a recorrente mensal", o que considero incompat<0xC3><0xAD>vel com a forma como seus planos s<0xC3><0xA3>o anunciados ao p<0xC3><0xBA>blico.
N<0xC3><0xA3>o basta essa informa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o constar em FAQ ou Termos de Uso. O C<0xC3><0xB3>digo de Defesa do Consumidor garante o direito <0xC3><0xA0> informa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o clara, adequada e ostensiva sobre as condi<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es da contrata<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o. Uma condi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o que pode resultar em uma cobran<0xC3><0xA7>a elevada no cart<0xC3><0xA3>o de cr<0xC3><0xA9>dito deveria ser destacada de forma inequ<0xC3><0xAD>voca antes da conclus<0xC3><0xA3>o da compra.

Lamento que a empresa tenha preferido defender sua pol<0xC3><0xAD>tica interna em vez de reconhecer que sua comunica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o pode induzir o consumidor a uma expectativa diferente daquela que ser<0xC3><0xA1> aplicada na pr<0xC3><0xA1>tica.
Por esses motivos, encerro esta reclama<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o como n<0xC3><0xA3>o resolvida e n<0xC3><0xA3>o satisfeita com a solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o apresentada, deixando meu relato para que outros consumidores avaliem cuidadosamente as condi<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es da assinatura antes de contratar.

Oii, Amanda!

Todas essas questões já foram respondidas de forma privada nos dias 20/07, 21/07 e 22/07.

Pedimos, por gentileza, que confira as nossas mensagens e, caso ainda tenha qualquer dúvida, ficaremos à disposição para continuar o atendimento por lá.

Oii, Amanda!

Todos os pontos já foram esclarecidos de forma privada nos dias 20/07, 21/07 e 22/07.

Caso ainda tenha ficado qualquer dúvida, seguimos à disposição para continuar o atendimento de forma privada, combinado?