Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e insistência em SMS de ofertas.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 07:40
ID: 254420295
Fiz uma assinatura por 6 meses e não fiquei satisfeita e pedi o cancelamento mas ficam tentando debitar o valor de uma parcela (valor maior do que contratei) e não autorizei a renovação da assinatura.
Estou tentando contato com a empresa mas continuo recebendo SMS a cada 20 minutos dos produtos disponíveis para compra.
Quer resolver isso logo pois não autorizei nada e pedia o cancelamento da assinatura.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:46
Oii, Denise! 💙
Enviamos uma mensagem privada sobre o seu caso com mais detalhes, tudo bem?
Você pode conferir dessa forma:
✅ Se estiver acessando pelo navegador: Ao entrar na sua conta, no lado direito vá em "Minhas reclamações" > localize a sua solicitação atual > clique em "Ver reclamação completa". Lá estarão as mensagens públicas e também as mensagens privadas em um link clicável.
✅ Se estiver acessando pelo app: Na tela inicial, clique em "Minhas reclamações" > encontre a solicitação > clique em "Conferir". Também haverá um link clicável com as mensagens privadas.
Ficamos à disposição por lá para seguir com você, combinado? 💙
AUbraços 🐾
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:40
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9