Contratei plano de 12 meses e renovou automático, quero estorno ou meus boxes

Contratei um plano de assinatura BOX Petiko com vigência de 12 meses com encerramento em agosto/26. A assinatura foi renovada de forma automática sem o meu consentimento e quando eu identifiquei o valor na minha fatura ocorrido no dia 01/09 solicitei o cancelamento e consequentemente o estorno do valor. Pois bem não tem um lugar onde você possa consulta o status do cancelamento e para a minha surpresa o plano nao foi cancelado gerando nova cobrança para o mês de outubro. A única forma de contato é pelo e-mail onde demostrei minha insatisfação com o cancelamento e cobrança consecutiva de 02 meses, onde fui informada que o meu plano não havia sido cancelado e que agora eles iam tomar a providencia para o efetivo cancelamento e que iria "barrar" o envio do BOX ou caso não seja possível, que eu deveria recursar quando chegasse. Ai eu pergunto paguei 02 meses e não recebi o meu box. Vocês tem duas alternativas ou me devolvem o valor 2 parcelas de 99,00 ou me mandem meus 2 box por direito.