Petiko

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Tupã - SP

23/07/2026 às 00:02

ID: 254616847

Estou registrando esta reclamação porque, apesar de estar tentando resolver a situação diretamente com a Petiko por e-mail, até o momento meu problema ainda não foi solucionado.

Realizei duas assinaturas da Petiko durante a campanha de antecipação da Black Friday:

* Billy ***** Semestral Trilha Body Parts Extra (brinquedo e petisco);
* Chuchu ***** Trilha Mordedores Extra (petisco).

Cada assinatura dava direito a um brinde de escolha, uma box extra e ao benefício de 3 meses gratuitos.

Após concluir as assinaturas, percebi que apenas uma delas continha o brinde escolhido. A assinatura do Billy não possuía o brinde que selecionei no momento da contratação.

Entrei em contato com a Petiko informando o ocorrido e, diante do problema, manifestei que não tinha mais interesse nas assinaturas. Como ainda estava dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, exerci meu direito de arrependimento e solicitei:

* cancelamento das duas assinaturas;
* cancelamento do *****, realizado em 13/07, referente a itens adquiridos na loja;
* reembolso integral dos valores pagos.

Passei a tratar todo o caso diretamente com a colaboradora Bruna, por e-mail.

Mesmo após meu pedido de cancelamento, uma das boxes foi enviada. Meu pai acabou recebendo essa encomenda antes que conseguíssemos recusá-la. A caixa permaneceu completamente intacta, não foi aberta e solicitei à Bruna um código de postagem para devolução.

Assim que recebi o código, realizei a devolução da caixa pelos Correios e enviei o comprovante de postagem à Petiko.

Quanto à segunda box, informei previamente por e-mail que recusaria o recebimento e avisei todos os moradores da minha residência para fazerem o mesmo caso eu não estivesse presente.

No dia 22/07/2026, houve a tentativa de entrega da segunda caixa. Minha irmã atendeu o entregador, informou que a encomenda estava sendo recusada, forneceu o documento solicitado pelo motorista e a caixa retornou com ele para o veículo.

No entanto, surgiu um novo problema.

A transportadora parceira Diaslog, responsável pela entrega através da Mandaê, registrou a encomenda como Entrega Realizada, informando inclusive que o recebedor teria sido ***** (próprio).

Isso simplesmente não aconteceu.

A encomenda foi recusada no momento da tentativa de entrega, nunca entrou na minha posse e retornou com o motorista.

Diante dessa situação, precisei registrar reclamações também contra a Mandaê e contra a Diaslog, pois esse registro incorreto pode causar prejuízos ao meu direito de cancelamento e reembolso.

Minha preocupação é que esse erro no sistema da transportadora impeça ou atrase a conclusão do processo, embora eu tenha agido corretamente durante todo o tempo.

Desde o início:

* exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal;
* solicitei formalmente o cancelamento;
* mantive contato com a Bruna durante todo o processo;
* devolvi a primeira box intacta pelos Correios;
* recusei a segunda box no momento da entrega.

Portanto, solicito que a Petiko conclua o cancelamento das duas assinaturas, do ***** e realize o reembolso integral dos valores pagos, independentemente da inconsistência criada pela transportadora.

Toda a situação ocorreu por um erro no registro da entrega, e esse equívoco não pode gerar qualquer prejuízo ao consumidor que exerceu seu direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Espero que a empresa resolva definitivamente essa situação sem a necessidade de outras medidas.