Pedido pago não entregue e falta de reembolso - Petit Rosè
Não respondida
Guaramirim - SC
27/11/2025 às 20:54
ID: 233076383
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 1.374,94 no dia 12/05/2024 para um pedido na Petit Rosè. O pagamento foi aprovado imediatamente, o pedido passou para o status Em preparação e o endereço de entrega foi gerado pela própria plataforma. Ou seja, tudo indicava que o envio seria realizado normalmente.
Porém, o pedido nunca foi enviado.
Não recebi código de rastreio, nota fiscal, movimentação de transporte ou qualquer atualização real.
Durante meses, tentei resolver diretamente com a empresa: enviei comprovantes, mensagens e aguardei retornos que nunca se concretizaram. Como alternativa, procurei inclusive a representante da marca, Amanda Simão, que afirmou que verificaria diretamente na fábrica e retornaria no dia seguinte. Isso não aconteceu. Nenhuma solução foi apresentada.
Chegamos ao final de novembro, mais de seis meses após o pagamento, e continuo:
Sem o produto
Sem postagem
Sem retorno conclusivo
Sem reembolso
Com o valor retido indevidamente por meio ano
Ressalto ainda que existe um valor pendente de R$ 169,00, referente a um item antigo que também nunca foi enviado. Na época, foi gerado um cupom referente a esse valor. Já em relação ao valor maior (R$ 1.374,94), cheguei a solicitar a geração de um cupom para tentar resolver da forma mais simples possível, já que era perceptível a dificuldade da empresa em devolver o valor. Entretanto, a atendente Luana nunca retornou, e nenhum cupom foi emitido.
Diante disso, deixo claro que não tenho mais interesse em cupom, crédito, vale-troca ou qualquer outra forma de compensação interna.
Após tantos meses sem solução, desejo apenas o reembolso integral, pois a experiência se tornou cansativa, decepcionante e totalmente fora do padrão mínimo esperado de atendimento ao consumidor.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 35, III não cumprimento da oferta; Art. 14 falha na prestação do serviço; Art. 42, parágrafo único direito à devolução com correção), solicito a devolução imediata do valor atualizado do pedido.
O valor corrigido até novembro é de R$ 1.518,35.
Diante do atraso excessivo e da ausência total de solução, peço:
1.Estorno imediato de R$ 1.518,35 (valor atualizado);
2.Envio do comprovante do estorno no mesmo dia.
Não desejo mais cupom, crédito ou qualquer forma de compensação interna.
O que solicito é apenas o meu direito: o reembolso integral e definitivo.
Aguardo uma solução rápida até final deste mês!