Violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Não respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 19:18
ID: 254840153
No dia 18/07/2026 estive na clínica veterinária, pois minha cachorra apresentava uma irritação na orelha esquerda, a região estava preta, por esse motivo, não hesitei em ir imediatamente na clínica. Na consulta, o médico veterinário ***** diagnosticou otite. Para tratamento, ele me prescreveu uma loção para limpar as orelhinhas dela e após 5 dias, eu deveria iniciar com a medicação Posatex. Ele deixou bem claro, que não poderia iniciar a medicação antes da limpeza, pois caso isso fosse feito, o remédio não faria efeito. Fiz o processo como orientado, porém, não iniciei no 5 dia e sim no 6 dia, visto que ainda estava achando resíduos pretos dentro da orelha dela. No dia 24/07 a noite, iniciei o que deveria ser o tratando com medicamento de fato e nesse momento, após abrir a embalagem, percebi que o frasco não tinha o produto, havia bem pouca quantidade e com certeza, não daria para o tratamento de 10 dias. Imediatamente, relatei a clínica do ocorrido, às 20:29 do dia 24/07 e às 23h foi me dado a negativa de não iriam trocar o medicamento, pois eu havia comprado o produto há 6 dias. Ressaltei que mesmo que já estivesse passado os 6 dias, o tratamento estava sendo iniciado exatamente naquele momento por prescição do veterinário, antes disso, somente a loção de limpeza havido sido usada, então não tinha como ter detectado que o frasco estava vazio, uma vez que, nem da caixa eu havia aberto. Mandei fotos do frasco, mandei fotos da embalagem (que a mesma não vem lacrada). Mencionei que poderia ter sido um problema de fabricação com uma quantidade inferior, que só precisava da troca. Me foi negado, houve a violação do CDC, eles não poderiam negar a troca. Quero o reembolso, no valor de R$ 152,99, pois fui obrigada a comprar outro frasco para dar continuidade no tratamento.