O que aconteceu
Contratei um plano da Petlife para meus pets e, no momento da contratação, não fui informado de forma clara e transparente sobre a existência de um período de fidelidade nem sobre a cobrança de multa em caso de cancelamento antecipado.
Ao solicitar o cancelamento do plano, fui surpreendido com a informação de que deveria pagar uma cobrança referente à fidelidade. Considero essa situação extremamente frustrante, pois, se essa condição tivesse sido devidamente informada no momento da contratação, eu teria avaliado melhor e não prosseguiria com a contratação do plano.
Espero que a empresa trate o caso com transparência e respeito ao consumidor, oferecendo uma solução justa e evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Pet Life - Planos de Saúde Pet respondeu
28/10/2026 às 10:46
Olá, Uendel!
Conforme conversamos diretamente, esclarecemos os pontos referentes ao período de fidelidade previstos em nossos Termos de Uso (TDU). Ressaltamos que o nosso compromisso é sempre agir com total transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, mantendo as cláusulas contratuais dispostas de forma clara e acessível no documento.
Compreendemos as suas considerações e agradecemos sinceramente pelo envio do seu feedback. A sua sugestão sobre a melhoria na apresentação das informações no momento da adesão já foi direcionada à nossa equipe de Produto e Tecnologia, pois estamos em constante evolução para aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Ficamos muito felizes em resolver a sua solicitação da melhor forma! Caso precise de qualquer suporte futuro, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pet Life.