Fui cobrado indevidamente pelo plano Pet One após usar cupom

Olá, Karolina! Tudo bem?

Analisamos detalhadamente a sua manifestação, bem como todo o histórico de conversas e os documentos encaminhados durante a contratação do plano Pet One para o pet Alfredo.

Gostaríamos de esclarecer que a promoção vigente no momento da adesão concedeu dois benefícios específicos: desconto na mensalidade durante os primeiros 4 meses e carência zero EXCLUSIVAMENTE para consultas presenciais com clínico geral e vacinas cobertas pela modalidade contratada. Como informado em nosso site de forma pública e na tabela de cobertura enviada no momento da adesão, os demais procedimentos do plano mantêm os prazos de carência contratuais padrões do plano Pet One.

Na data de realização do exame, o procedimento de ultrassom ainda cumpria o prazo de carência contratual para esse grupo de exames. Por essa razão, a autorização de cobertura pelo plano não foi emitida pelo sistema da clínica credenciada, tornando a cobrança do valor do exame (R$ 250,00) de responsabilidade da tutora junto ao estabelecimento prestador do serviço.

Reiteramos que não houve falha de comunicação, indução ao erro ou omissão de informações por parte de nossos consultores. Todas as condições, tanto a concessão do desconto quanto as regras de carência, foram informadas de maneira clara, direta e transparente antes da conclusão da contratação.

Confirmamos que o plano do Alfredo segue ativo com o valor promocional devidamente aplicado às mensalidades e com a carência zero mantida para consultas presenciais e vacinas cobertas. As tabelas atualizadas com os prazos restantes para cada procedimento podem ser consultadas a qualquer momento diretamente no Portal do Tutor.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Pet Life.