Compra de Ingressos e Atraso
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 21:36
ID: 250641531
Gostaria de solicitar a análise de uma situação que ocorreu com uma compra realizada no Cine Belas Artes.
Eu e um amigo adquirimos ingressos antecipadamente para uma sessão, totalizando aproximadamente R$ 67,00. Infelizmente, por motivos pessoais e de deslocamento, chegamos ao cinema com cerca de 15 minutos de atraso em relação ao início da exibição e, por essa razão, acabamos não assistindo ao filme.
Reconheço que o atraso foi de nossa responsabilidade e não pretendo questionar as regras adotadas pelo cinema. No entanto, como não utilizamos os ingressos e não ocupamos nossos assentos durante a sessão, gostaria de solicitar, como gesto de consideração ao consumidor e visando à manutenção de um bom relacionamento com o cliente, a possibilidade de uma solução alternativa.
Caso o reembolso integral não seja possível pelas políticas da empresa, peço que seja avaliada a concessão de créditos, vouchers ou ingressos para utilização futura, de forma que o valor investido não seja totalmente perdido.
Sempre tive uma percepção positiva do Cine Belas Artes e justamente por isso acredito que a empresa possa analisar este caso com sensibilidade e boa vontade. Meu objetivo é apenas encontrar uma solução equilibrada e satisfatória para ambas as partes.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.