O que aconteceu
Comprei no sabado 4/10 um vestido tom marsala, ao comparar com o mesmo tom de fita em casa não bateu as cores. Informei a loja hoje ja que de domingo não trabalham, que as cores não bateu, ficaram diferentes. Perguntei a possibilidade de troca mas me informou que nao seria possível trocar pois foi provado em loja, no caso nao quero trocar de tamanho mas sim verificar a cor na arara.
Em ligação disse que é política e o direito do consumidor?
Vou manter mesmo vestido exceto tom, qual parte que foi [Editado pelo Reclame Aqui] nisso?
[Editado pelo Reclame Aqui] loja, [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
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4Interações da reclamação
PETRA FINA MODA respondeu
09/03/2026 às 14:52
Olá, Beatriz.
Embora sua manifestação tenha sido registrada em 06/10/25, consideramos importante deixar um retorno.
Sentimos muito que a situação tenha gerado frustração. Entendemos que diferenças de percepção de cor podem ocorrer, especialmente quando comparadas com outros materiais ou sob diferentes iluminações.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política da loja, compras realizadas presencialmente não possuem possibilidade de troca. Essa política é informada no momento da compra e faz parte dos procedimentos adotados para produtos adquiridos diretamente na loja física.
De qualquer forma, lamentamos se o atendimento naquele momento não correspondeu às suas expectativas. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível às nossas clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Petra Fina
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Péssimo Não compro mais