Resolvido

Problemas com a entrega de compra online: informações contraditórias e ausência de tentativas reais.

PETRA FINA MODA

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da Petra Fina e a previsão de entrega era dia 18/11. Verificando o rastreio consta como tentativa de entrega no dia 14/11 e destinatário ausente (meu condomínio tem portaria e porteiro 24 horas e não teve nenhuma tentativa de entrega). Já no dia 17/11 consta como endereço não localizado. Entrei em contato com o SAC da loja e até agora não resolvem São informações contraditórias e inverdades sobre qualquer tentativa de entrega!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PETRA FINA MODA respondeu

    09/03/2026 às 15:15

    Olá, Maria Fernanda.

    Embora sua manifestação tenha sido registrada em 19/11/2025, consideramos importante deixar um retorno.

    Sentimos muito pelo transtorno relatado na ocasião. Entendemos a preocupação quando há divergência nas informações de rastreio ou quando a entrega não ocorre dentro do prazo esperado.

    Em envios realizados por transportadora, o processo de entrega depende da logística da empresa responsável, podendo haver registros de tentativas de entrega ou dificuldades relacionadas à localização do endereço informado na rota do entregador. Quando isso acontece, abrimos uma solicitação junto à transportadora para apurar o ocorrido e buscar a regularização da entrega.

    Lamentamos qualquer desencontro de informações que possa ter ocorrido naquele momento. Reforçamos que seguimos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar casos como esse e prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Petra Fina

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O vestido chegou em atraso mas chegou perfeito!