Ameaça de cobrança de multa por não devolução de aparelho após cancelamento e mudança de endereço

Olá, Alessandra,

Antes de tudo, sentimos muito pela forma como essa situação foi conduzida e pelo desconforto causado. Entendemos sua frustração, principalmente considerando sua mudança de cidade.

Verificamos que o cancelamento do seu contrato foi formalizado em novembro de 2025, inclusive com o registro assinado à época, no qual também consta a previsão de devolução dos equipamentos após o encerramento do serviço. Ainda assim, reconhecemos que o processo de retirada não ocorreu no tempo adequado, o que acabou gerando esse transtorno.

Sobre a comunicação recebida recentemente, pedimos desculpas pela forma como foi feita. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e de forma alguma nossa intenção é causar qualquer sensação de pressão ou ameaça.

Para conseguirmos resolver da melhor forma possível, queremos seguir de maneira simples e prática:

Você ainda está com o equipamento em sua posse?

Com essa confirmação, vamos propor a melhor alternativa para devolução seja por retirada facilitada, envio ou outra solução que não gere novos transtornos para você.

Além disso, deixamos claro que não haverá aplicação de multa até que essa situação seja devidamente resolvida.

Nosso objetivo é encerrar esse processo de forma tranquila e justa para você.

Ficamos no aguardo do seu retorno para avançarmos.

Atenciosamente,
Equipe Petranet