Cobrança de multa e negativação indevida após cancelamento de serviço de internet não prestado corretamente

Olá, Sr. Marcos Vinícius.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Realizamos uma análise detalhada do contrato e dos registros de atendimento relacionados ao contrato n *****. Em contato telefônico realizado em 24/06/2026, foram prestados os esclarecimentos referentes aos valores em aberto, compostos pela multa proporcional de permanência contratual e pelos serviços efetivamente utilizados até a data do cancelamento.

Verificamos que não há registros técnicos que comprovem falha contínua ou definitiva na prestação do serviço que justificasse a isenção da multa contratual. Durante todo o período de vigência do contrato, nossa equipe permaneceu à disposição para realizar atendimentos, análises e eventuais correções sempre que solicitado.

A cobrança da multa de fidelidade está prevista contratualmente e segue as normas aplicáveis ao setor, sendo calculada de forma proporcional ao período restante de permanência. Por esse motivo, não foi identificada irregularidade que justifique sua exclusão.

Em relação à negativação, informamos que a inclusão ocorreu em razão da existência do débito vencido e não quitado. A retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito poderá ocorrer após a regularização financeira da pendência, conforme procedimentos legais vigentes.

Reforçamos que foram apresentadas alternativas de negociação para quitação dos valores em aberto, e nossa equipe permanece à disposição para encontrar a melhor solução possível.

Caso tenha interesse em retomar as tratativas, pedimos a gentileza de entrar em contato por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Petranet Telecom
Relacionamento com o Cliente

Não acho justo. Pois a multa ela só pode ser cobrada quando o serviço é prestado corretamente . Artigo 58 da Anatel. Solicito a isenção da multa por não prestação do serviço

Não acho justo ter que pagar uma multa de um serviço que não estava me atendendo. Entrei em contato várias vezes reclamando do sinal. Pois a multa ela só pode ser cobrada quando o serviço é prestado corretamente, e sem contar que o horário que eu ia utilizá-la a maioria estava com lentidão e quando entrava em contato com vocês não tinha nenhum suporte sempre falava que estava fora do horário de atendimento . Artigo 58 da Anatel.

Olá, Olá, Sr. Marcos Vinícius.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Entendemos sua insatisfação em relação à qualidade do serviço durante o período mencionado. Sempre que identificamos qualquer instabilidade, nossa equipe trabalha para realizar os atendimentos e restabelecer a normalidade no menor tempo possível.

Em relação à multa por fidelidade, ela está prevista no contrato firmado entre as partes e sua aplicação segue as condições contratuais e a regulamentação vigente. Entretanto, cada situação merece uma análise individual, principalmente quando há alegação de falhas recorrentes na prestação do serviço.

Nosso objetivo não é criar qualquer prejuízo ao cliente, mas encontrar uma solução justa. Por isso, permanecemos à disposição para reavaliar o seu caso com base no histórico de atendimentos e nas informações registradas em nosso sistema.

Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, respeito ao consumidor e em conformidade com as normas da Anatel.

Após análise do histórico técnico, verificamos que todos os chamados registrados receberam atendimento dentro dos procedimentos da empresa e não foi constatada uma falha contínua que impedisse a prestação do serviço de forma permanente. Ainda assim, compreendemos sua percepção e permanecemos disponíveis para esclarecer qualquer ponto e buscar uma solução adequada.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para concluir essa análise da melhor forma possível.