Cobrança indevida após cancelamento há 5 meses, mesmo sem fidelidade e cancelamento confirmado.

Olá, *****, Conforme verificado em nosso sistema, não consta cancelamento efetivado do contrato.
Em 11/09/2025, às 15h52, a cliente entrou em contato com nossa central solicitando informações sobre cancelamento. Na ocasião, foi devidamente informada sobre:

Existência de boletos em aberto, permanência em período de fidelidade contratual, necessidade de regularização financeira, esclarecimento de que o contrato não é cancelado automaticamente após 12 meses;

Informação expressa de que, enquanto não houver pagamento e solicitação formal de cancelamento, o contrato permanece ativo, com cobrança recorrente.

Após receber essas informações, a própria cliente informou que não teria condições financeiras no momento para prosseguir com o cancelamento, afirmando que entraria em contato futuramente para dar continuidade ao processo. Dessa forma, não houve confirmação nem finalização do cancelamento, motivo pelo qual o contrato permaneceu ativo e as cobranças continuaram sendo geradas, conforme previsto em contrato.

Ressaltamos que estamos à disposição para realizar o cancelamento assim que houver a regularização dos débitos pendentes ou para esclarecimento de qualquer dúvida adicional.

Fizemos contato contigo, onde nossa conversa pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. Sempre que precisar nosso canal de atendimento 37 3512-2424 sempre a sua disposição!

A Petranet lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco.

Estou aqui por você e conto com sua nota :D

Abraços,
Equipe Petranet

tive na loja por diversas vezes solicitando as fatura pra efetuar pagamento pois por WhatsApp o atendimento e orrivel solicitei na loja o cancelamento solicitei por mensagem o cancelamento mesmo estando com as faturas paga na loja nao aceitaram o cancelamento somente por ligação o funcionário através do WhatsApp pediu prova de ligação de 5 meses atrás quem em sam consciência guarda ligação