Cobrança indevida e falta de resolução pelos canais de atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/11/2025 às 17:38
ID: 233059499
Super insatisfação com uma cobrança indevida identificada na minha fatura. Estou sendo cobrado por um valor/serviço que não contratei ou que já deveria estar regularizado, e isso é completamente inaceitável.
Já tentei resolver pelos canais de atendimento, ligação e whatsapp mas até o momento não obtive retorno eficiente nem a correção necessária.
Solicito urgência na revisão da fatura, no estorno do valor cobrado indevidamente!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 07:28
Olá, Bruno, Conforme falamos hoje em 28/11/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de sua fatura!
Informamos que o pagamento realizado esta correto, pois se tratava de 2 boletos em aberto referente ao mês de outubro e novembro. Mas sempre que precisar estaremos a disposição pra melhor atendê-lo.
Fizemos contato contigo, onde nossa conversa pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. Sempre que precisar nosso canal de atendimento******* sempre a sua disposição!
A Petranet lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco.
Estou aqui por você e conto com sua nota :D
Abraços,
Equipe Petranet
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 22:48
Realmente me enganei em relação às datas dos boletos e ao valor cobrado. Agradeço pelo retorno e pela forma clara com que me explicaram o ocorrido. Recebi todo o suporte necessário para entender minha situação.
Só tenho elogios ao atendimento e à empresa, que preza pela transparência e pela satisfação do cliente. Em tão pouco tempo, resolveram minha demanda com total eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10