Corte indevido de internet por falha na baixa de boleto pago
Respondida
Abaeté - MG
24/07/2026 às 10:03
ID: 254729883
Financeiro não consegue aprovar um boleto se quer.
Eu fiz o pagamento na data, todo dia recebo uma mensagem falando que não está pago, e todo dia eu envio o comprovante, e eles respondem "certinho".
Cortaram a internet.
Agora estou enviando todos os prints dessas conversas e eles não conseguem fazer nada, o único retorno que tenho é "Certinho".
De tanto eu falar resolveram responder outra coisa: "Se você tiver feito o pagamento hoje será atualizado automaticamente em até 2 dias"
EU FIZ O PAGAMENTO TEM 15 DIAS.
Agora estou sem internet para trabalhar, por incompetência do financeiro.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:02
Olá, Paulo!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na solução. Após analisarmos o caso, identificamos que o pagamento foi realizado, mas houve uma falha no processamento da baixa do boleto pela instituição financeira. Com isso, o pagamento não foi reconhecido automaticamente em nosso sistema e o serviço acabou sendo interrompido.
Assim que o problema foi identificado, realizamos a reativação do sinal. Também estamos trabalhando junto à instituição financeira para regularizar definitivamente a baixa e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reconhecemos que, após o envio dos comprovantes, o caso deveria ter sido encaminhado para análise com maior agilidade e com informações mais claras. Lamentamos as respostas insuficientes e o impacto causado, especialmente pela necessidade da conexão para trabalhar.
Continuaremos acompanhando o caso até a regularização definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Petranet