Internet instável e falhando frequentemente, com ausência de assistência técnica.

Olá, Pedro!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Ficar sem internet, principalmente quando mais se precisa, é algo que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Identificamos seu cadastro em nossa base e já estamos analisando todo o histórico de atendimentos e o motivo das instabilidades relatadas. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para apresentar os esclarecimentos necessários e definir a melhor solução para o caso.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso suporte técnico funciona de segunda a sexta-feira, das 07h45 às 20h00, e aos sábados, das 08h00 às 18h00. Caso uma solicitação seja registrada fora desse horário, ela é atendida no início do próximo expediente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Todo feedback é tratado com seriedade e utilizado para aprimorar nossos serviços. Nosso objetivo é resolver essa situação o mais rápido possível e recuperar sua confiança na Petranet.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Petranet Internet

Continua da mesma forma, nos horários em que a Internet é necessário a mesma fica instavel ou na funciona, dia 23/07 por volta das 19:40, a Internet caiu, era mais de 22hs não tinha retornado e suporte não responde!