Negativação indevida e dificuldade para resolver dívida antiga
Respondida
Divinópolis - MG
17/08/2026 às 17:19
ID: 256688975
Assunto: Dívida antiga desde 21/10/2021 Negativação indevida e dificuldade de resolução
Olá, meu nome é Letícia Rodrigues [Editado pelo Reclame Aqui] e sou cliente da Petranet em Divinópolis/MG. Estou abrindo esta reclamação porque estou com uma pendência que já se arrasta há muito tempo e não consigo resolver de forma alguma.
Trata-se de duas contas com data de origem em 21/10/2021, nos valores de R$ 107,00 e R$ 99,00, totalizando R$ 206,00. Apesar de já ter se passado quase 5 anos, essa dívida continua constando em meu nome e estou sendo negativada por ela, o que está me prejudicando bastante no meu dia a dia e em minhas finanças.
Já tentei resolver, mas encontro muita dificuldade de contato e de negociação. A empresa não me apresenta uma solução clara, não me envia os documentos detalhados da dívida e não me oferece condições justas de pagamento. Enquanto isso, meu nome continua sujo e eu não consigo regularizar minha situação.
Solicito:
1.Que a Petranet me envie o detalhamento completo das duas contas, com números de protocolo, serviços cobrados e comprovantes de contratação;
2.Que apresentem uma proposta de negociação justa e acessível, considerando que se trata de um valor antigo e que estou passando por dificuldades financeiras;
3.Que, enquanto não houver acordo, avaliem a possibilidade de suspender a negativação do meu nome, já que o débito é de 2021 e preciso de condições para pagar.
Fico no aguardo do retorno o mais breve possível. Meu contato é: [seu telefone/WhatsApp].
Atenciosamente,
Letícia Rodrigues [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:01
Olá, Letícia.
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a tratativa para esclarecer a situação relatada e buscar uma solução.
Nossa equipe realizou tentativas de contato pelos telefones cadastrados/informados, porém, até o momento, não conseguimos falar com você.
Queremos analisar os débitos mencionados, apresentar os esclarecimentos necessários e verificar as possibilidades disponíveis para regularização. Para preservar seus dados pessoais e financeiros, essas informações serão tratadas diretamente com você, em canal privado.
Pedimos, por gentileza, que nos informe por mensagem privada um telefone atualizado e, se possível, o melhor horário para contato. Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso interesse em resolver a situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
**Equipe Petranet**