Petranet

Reclamar dessa empresa

Nova Serrana - MG

19/11/2025 às 10:18

ID: 232308275

Venho registrar minha péssima experiência com a PETRANET desde o primeiro dia. Na instalação, realizada em 30/10/2025, os técnicos simplesmente CORTARAM o cabo de internet do meu vizinho, que me enviou um áudio via WhatsApp reclamando, o qual me disponho a apresentar (ele estava viajando e só retornou alguns dias depois, que foi quando ele viu o que havia acontecido e me informou). Além disso, o síndico do prédio me procurou informando que os instaladores deixaram TODAS as caixas de acesso à fiação do edifício ABERTAS, demonstrando total falta de cuidado. Outro problema inicial foi relacionado aos canais de TV do pacote contratado: os técnicos instalaram o aplicativo errado, pareciam não saber o que estavam fazendo e foram necessários dois dias até conseguirem configurar corretamente.

Após isso, começaram as instabilidades de conexão. No PC Desktop conectado via cabo, usado diariamente pela minha esposa, *****, para trabalhar, alguns sites e aplicativos simplesmente não abriam. No suporte, disseram que era VPN, pediram para desativar itens do antivírus e, assim que ela fez, a internet voltou, mas apenas momentaneamente. No fim de semana seguinte foi um caos: a internet via cabo NÃO funcionava e tivemos que chamar um técnico de TI em pleno domingo para tentar resolver algo que a PETRANET apenas maquiou durante a semana (o técnico não conseguiu resolveu e alegou que a provedora PETRANET provavelmente havia desconfigurado algo no IP do modem). Para não comprometer o trabalho dela e por questões de planos que envolviam telefonia, tivemos que reinstalar a internet da Vivo que usávamos antes, e aí descobrimos mais uma coisa que impediu a instalação da vivo: a PETRANET havia usado a fibra da Vivo como sonda, algo não proibido, mas totalmente inadequado. Tentei contato no dia 07/11/2025 via whatsapp para que resolvessem (tanto a questão do cabo cortado do vizinho, quanto a questão da minha internet que não funcionava) e eu pudesse manter as duas internets (minha intenção era manter uma como backup), mas NÃO obtive resposta alguma. A partir daí, os problemas só pioraram: mesmo com testes de velocidade ok, a conexão não funcionava nem via cabo, nem no Wi-Fi da TV, e por vezes também não funcionava nos outros aparelhos. Velocidade não é sinônimo de CONEXÃO.

No dia 10/11/2025, fui pessoalmente até a sede da empresa em Divinópolis tentar resolver todos esses problemas e buscar uma solução coerente. Não demonstraram qualquer interesse em ajudar. Voltei no dia 14/11/2025 para cancelar o serviço, novamente sem abertura para diálogo, e ainda assim me cobraram uma multa fidelidade absurda por um serviço completamente precário. Ao tentar registrar reclamação na ANATEL, entendi por que não se importam: a PETRANET SIMPLESMENTE NÃO POSSUI registro na ANATEL, ou seja, opera sem regularização. Diante de tudo isso, exijo o cancelamento imediato sem multa, estorno de qualquer cobrança indevida e resolução formal da situação. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia a órgãos competentes e ação judicial por danos e prejuízos causados. Não recomendo a PETRANET a ninguém.