O que aconteceu
Comprei a paleta de sombra Neutrals Not So Basic, que era um sonho, e que de fato as sombras são maravilhosas. Sempre fui muito cuidadosa, uso muito pouco e nunca derrubei, além de ser armazenada em lugar ideal, porém do nada a tampa de espelho soltou. Parece que o material ressecou e simplesmente soltou a tampa.
Entrei em contato com o Sac e alegaram que como comprei em 2024 não tenho direito a troca. O fato é que não foi mau uso do produto e sim qualidade ruim da embalagem. O valor que eu paguei para mim é bem significativo, e só comprei por acreditar que era de qualidade, mesmo porque a empresa faz o maior marketing falando sobre a qualidade de seus produtos.
Vou enviar fotos , onde poderão constatar o quão o produto é bem cuidado,e pouco usado!
Aguardo retorno! Pois só comprei por acreditar que estaria comprando um produto com qualidade!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Petrizi respondeu
29/09/2026 às 14:17
Olá, tudo bem?
O atendimento foi realizado por meio do nosso SAC via WhatsApp, onde foi prestado todo o suporte necessário.
Encaminhamos o seu caso para avaliação do setor responsável e, após a análise das informações, fomos informados de que não será possível realizar a troca do produto, considerando a data da compra, realizada em 05/2024.
Conforme nossa Política de Trocas, em casos de avaria ou defeito em produtos de beleza, o prazo para solicitação de devolução ou troca é de até 30 dias a partir do recebimento do produto. Após esse período, não conseguimos prosseguir com a troca, uma vez que o produto se encontra fora do prazo estabelecido para esse tipo de solicitação.
Como parte da nossa política de relacionamento com nossas clientes, buscamos oferecer um prazo mais amplo em determinadas situações, porém, neste caso, a compra foi realizada há mais de dois anos, ultrapassando consideravelmente o período previsto para esse tipo de atendimento.
Ressaltamos também que a impossibilidade de realizar a troca está exclusivamente relacionada ao prazo da compra e aos critérios estabelecidos em nossa Política de Trocas, não estando relacionada à qualidade do produto ou ao posicionamento da marca. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo cumprimento das características e informações divulgadas em nossa comunicação.
Buscando manter o relacionamento, disponibilizamos um benefício para uma futura compra. Essa possibilidade foi apresentada durante o atendimento, porém, até o momento, não recebemos retorno.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Petrizi Cosméticos
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 20:55
Foi prestado todo suporte? Como? O que me ofertaram foi 20% de desconto para futuras compras, sendo que a alguma dias teve ação com 15% de desconto! Pelo valor que paguei pensei que fosse de total qualidade e não limitada a 2 anos! Esse todo suporte que dizem terem prestado no SAC foi tão insatisfatório que resolvi reclamar aqui!Petrizi respondeu
01/10/2026 às 08:48
Olá, tudo bem?
Sentimos que a alternativa apresentada pelo nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Após a análise do caso, esclarecemos que a aquisição do produto ocorreu há aproximadamente 2 anos. Dessa forma, considerando o período transcorrido desde a compra e as condições de garantia aplicáveis ao produto, não se trata de uma situação que justifique a substituição do item.
Buscando oferecer uma alternativa comercial e demonstrar nosso cuidado com a sua experiência, nossa equipe disponibilizou, de forma excepcional, uma condição de 20% de desconto para uma nova compra, sem prazo de validade para utilização. Essa condição foi oferecida como uma cortesia comercial.
Compreendemos o seu relato em relação ao produto e respeitamos a sua percepção. Entretanto, é importante diferenciar a expectativa de durabilidade de uma eventual cobertura de garantia ou da possibilidade de substituição após aproximadamente dois anos da aquisição, considerando também que o produto está sujeito ao desgaste decorrente de seu uso ao longo do tempo.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos, contudo, que buscamos sempre uma alternativa para atender nossas clientes dá melhor forma possível, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Petrizi Cosméticos