Respondida

Não recebi meu pedido da loja oficial no TikTok Shop e alegam entrega

Petrizi

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja oficial da marca pelo TikTok Shop. Me certifiquei MUITO BEM de que era a loja oficial, o mesmo perfil que aparece em outras redes como Instagram. Desde o dia 21/09 que meu pedido chegou em Aracaju e estava com o status de saiu para a entrega. Ontem dia 22/09 eu recebi a notificação do TikTok Shop de que havia sido entregue, imaginei que o porteiro do meu prédio havia recebido, então deixei pra pegar hoje pela manhã. Para a minha surpresa, ele disse que não tinha nada lá, que não tinha chegado nada para mim. Entrei no tiktok para olhar e pasmem, havia uma assinatura simulando uma assinatura minha por parte da transportadora, com uma foto péssima do produto, alegando como prova de entrega. Eu não recebi absolutamente NADA! E agora estou no prejuízo financeiro e sem o produto. Um absurdo, minha primeira experiência com a marca acontece isso. Esperei muito tempo pra conseguir comprar essa paleta de sombras e agora estou extremamente decepcionada!

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Interações da reclamação

  1. Petrizi respondeu

    29/09/2026 às 10:25

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração. O transporte e o gerenciamento da entrega são realizados pelo TikTok Shop e suas transportadoras parceiras. Por isso, a plataforma é responsável por verificar diretamente o registro de entrega, incluindo a assinatura e a foto do comprovante que você informou não reconhecer.

    Já abrimos um ticket junto ao TikTok Shop para solicitar a apuração do caso. Orientamos também que entre em contato com o suporte da plataforma pelo aplicativo, informando que o pedido consta como entregue, mas não foi recebido, e destacando a divergência no comprovante.

    Seguiremos acompanhando a situação e prestando todo o suporte possível para que o caso seja esclarecido e resolvido.

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Petrizi