O que aconteceu
No dia 20/09/2026, fui ao Auto Posto Super Butantã, na Av. Corifeu de Azevedo Marques, para utilizar uma promoção divulgada pelo 99 Abastece, que oferecia o etanol por R$ 2,77/L, contra aproximadamente R$ 3,67/L no preço normal.
Cheguei ao posto aproximadamente às 19h43, portanto antes das 20h, horário de encerramento da promoção. Havia apenas duas mulheres atendendo e aguardei normalmente. Fiz o abastecimento e, quando chegou o momento de pagar, o aplicativo da 99 já não permitia gerar o QR Code da promoção devido ao horário.
Foram abastecidos 43,03 litros, cobrados a R$ 3,67/L, totalizando R$ 157,93. Pela promoção, o mesmo abastecimento custaria aproximadamente R$ 119,19, uma diferença de R$ 38,74. O comprovante registra a autorização do pagamento às 20h55min09s.
Procurei resolver a situação de forma tranquila com a gerente Elisangela. Expliquei que havia chegado às 19h43, antes do encerramento da promoção, e que não estava me recusando a pagar pelo combustível. Eu apenas questionava a cobrança do valor integral e pedi que fosse verificada alguma solução.
A partir daí, a situação tomou uma proporção completamente desnecessária. A gerente Elisangela passou a me chamar de "palhaço", disse que eu estava atrasando-a porque ela havia trabalhado 12 horas e passou a me filmar e filmar meu veículo sem minha autorização, enquanto discutíamos. Também ameaçou chamar a polícia caso eu não efetuasse o pagamento.
A polícia foi acionada. Expliquei novamente que jamais disse que não pagaria pelo combustível e que a discussão era exclusivamente sobre o valor cobrado e a promoção. Mesmo assim, fui informado de que poderia ser conduzido ao Distrito Policial por suposto [Editado pelo Reclame Aqui] caso não efetuasse o pagamento.
Diante da situação, e principalmente por estar com minha família presente, acabei pagando os R$ 157,93, apesar de continuar discordando da cobrança integral. O próprio policial informou que, caso eu me sentisse [Editado pelo Reclame Aqui], deveria procurar o Procon.
Saí do local extremamente constrangido. Uma situação que deveria ser simplesmente resolvida com uma explicação sobre a promoção terminou com ofensas pessoais, filmagem do consumidor, ameaça de acionamento policial e presença da polícia, tudo na frente da minha família.
Tenho prints da promoção da 99, fotografias do abastecimento e o comprovante fiscal, que demonstra a quantidade abastecida, o valor pago e o horário da autorização.
Não estou questionando o fato de ter que pagar pelo combustível. Eu paguei. O que questiono é a forma como fui tratado e se é correto o consumidor perder uma promoção quando já estava no estabelecimento antes do horário de encerramento e aguardava atendimento.
Solicito uma posição da 99 e/ou do estabelecimento, especialmente quanto ao ressarcimento dos R$ 38,74 de diferença, à situação ocorrida com a gerente Elisangela e à conduta adotada durante o atendimento.