O que aconteceu
No dia 07/09/2026, realizei abastecimento em um posto da rede Petronas, localizado em Sabará/MG, na BR-381, sentido retorno de Belo Horizonte para o Vale do Aço.
Na ocasião, solicitei participação em uma promoção vigente da rede, que envolvia a entrega de raspadinhas premiadas. Destaco que, em nenhum momento, fui informado da existência da promoção pelo frentista. Eu já tinha conhecimento prévio da campanha e, por iniciativa própria, solicitei participar. Caso contrário, provavelmente sequer teria acesso ao benefício promocional divulgado pela marca.
O frentista trouxe uma caixa contendo um grande número de raspadinhas para escolha. Após realizar a raspagem, fui contemplado com um porta-documentos.
Entretanto, após uma espera considerável, o colaborador retornou informando que o gerente não estava presente no estabelecimento e que o local onde os brindes eram armazenados encontrava-se trancado e inacessível. O próprio frentista, demonstrando boa-fé e profissionalismo, trouxe minha raspadinha premiada juntamente com o cupom fiscal, sem que eu precisasse solicitar qualquer comprovação, pediu desculpas pelo ocorrido e orientou que eu retornasse posteriormente para retirar o prêmio.
O problema é que resido em Coronel Fabriciano/MG, cidade localizada a mais de 200 km do posto. Apesar de ser cliente frequente do estabelecimento sempre que retorno de Belo Horizonte ou de viagens pela região, minha próxima passagem pelo local está prevista apenas para janeiro de 2027.
Assim, a solução apresentada pelo posto não se mostra razoável. Além da longa distância, existe a preocupação de que, até lá, o cupom fiscal emitido em papel térmico esteja ilegível ou que a própria promoção já tenha sido encerrada.
Gostaria de registrar que sempre considerei esse posto uma excelente opção para abastecimento. Trata-se de um estabelecimento com combustível de qualidade, boa estrutura e atendimento geralmente satisfatório. Inclusive, seus preços estão entre os mais elevados da região, mas a confiança transmitida pela marca e a conveniência da localização sempre justificaram minha preferência.
Justamente por ser um cliente que valoriza praticidade, confiança e bom atendimento, senti significativo desconforto e constrangimento ao ser premiado em uma promoção e, ainda assim, não conseguir receber o prêmio por uma falha operacional totalmente alheia à minha vontade.
Entendo que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da vinculação da oferta (arts. 30 e 35 do CDC), uma promoção regularmente divulgada deve ser cumprida pelo fornecedor, não podendo eventual problema interno de gestão impedir que o consumidor receba aquilo a que faz jus.
Dessa forma, solicito à rede Petronas uma solução amigável para o caso, preferencialmente mediante o envio do prêmio conquistado para meu endereço, evitando deslocamentos desnecessários de centenas de quilômetros exclusivamente para retirada de um brinde promocional.
Considerando o transtorno vivenciado, o tempo despendido na busca de uma solução e a expectativa frustrada no momento da premiação, acredito que a empresa poderia avaliar também o envio de outros itens promocionais da campanha como gesto de atenção e respeito ao consumidor, contribuindo para restaurar a experiência positiva que sempre associei à marca.
Faço questão de registrar que meu objetivo não é criar conflito, mas sim obter uma solução razoável, cordial e compatível com a reputação de confiabilidade e qualidade que sempre atribuí à Petronas.
Inclusive, caso a empresa tenha interesse em encaminhar brindes promocionais simples voltados ao público infantil, terei satisfação em destiná-los a crianças atendidas por mim no serviço público de saúde em Coronel Fabriciano, ampliando o alcance positivo da marca junto à comunidade.
Permaneço à disposição para fornecer comprovantes da compra, cupom fiscal, imagem da raspadinha premiada e demais informações necessárias.
Espero sinceramente que este episódio tenha um desfecho favorável, para que eu possa continuar associando a marca Petronas aos valores de confiança, respeito ao consumidor e excelência no atendimento.
Atenciosamente.