Respondida

Coloração estranha

Petruz Fruity

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Comprei 7 poupa de açaí São Pedro como de costume já uso a anos , quando fiz o preparo notei umas bolinha de coloração amarela , entrei em contato com a empresa , a mesma pediu desculpas pelo ocorrido e pediu pra mim entra em contato pelo email enviado as fotos , isso no dia 4 de fevereiro, até hoje não entraram em contato comigo pra poder dá uma satisfação do que era aquilo , fiquei no prejuízo, pois sem condições de entrega um produto assim prós clientes

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Interações da reclamação

  1. Petruz Fruity respondeu

    13/02/2025 às 15:16

    Olá,

    Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e lamentamos que tenha passado por essa situação. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo bem-estar dos nossos clientes, e jamais queremos que algo assim aconteça.

    Também pedimos desculpas pela demora no retorno. O lote passou por uma análise criteriosa para identificar o problema, e agora que a avaliação foi concluída, gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma possível para você.

    Faremos a substituição dos produtos, e para isso, precisamos do seu endereço para envio. Caso prefira, você pode nos informar esse dado pelo nosso Instagram, assim como fez no primeiro contato, para que sua informação não fique pública aqui no Reclame Aqui.

    Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que receba um produto de qualidade, como sempre foi nosso compromisso.

    Atenciosamente,

    Equipe Petruz