Não resolvido

Entrega de produto errado e cobrança indevida de frete para devolução no Mercado Livre

PETTO & CO COMERCIO DE ARTIGOS DE PETSHOP

cidade: Ituaçu

O que aconteceu

No dia 25 de Novembro de 2025 fiz uma compra na loja virtual da empresa Petto CO no Mercado Livre. Comprei um pacote de Ração Royal Canin Pastor Alemão Adulto 12kg. No dia 30 de novembro recebi o produto errado, foi entregue um pacote de Ração Royal Canin Pastor Alemão Filhote 10,1 Kg. Abri uma reclamação no Mercado Livre (N *****) solicitando que fizesse a coleta da mercadoria errada no endereço que foi entregue, e para minha surpresa, além de não aceitarem coletar (pediram para levar a uma agência do correio) me informaram que eu deveria pagar o frete e enviar a nota para eles reembolsarem. Não preciso explicar que isso é uma prática abusiva conforme o CDC.

O Mercado Livre (que está intermediando a reclamação) vem insistindo que eu devolva a ração errada no correio e que eu pague por isso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa não resolveu o problema e quem deu uma solução foi o Mercado Livre (que nunca deixa o cliente na mão).