99Food e Petyard ABCD: Entrega não realizada
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/07/2026 às 19:20
ID: 253044079
Minha mãe fez a compra de 2 sacos de areia higiênica Pupicat de 12kg atraves da plataforma 99food no dia 03/07. O valor da compra foi de R$74,18 e essa foi paga via Pix. A entrega estava atrasada e entramos em contato com a loja, que não nos atendeu. Passados 5 minutos deram a entrega como concluída, mas não entregaram nada. A 99 food informa que o problema deve ser solucionado com a loja, porém essa não nos retorna. Estamos com esse prejuízo agora e sem o produto. Queremos o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:10
Olá, Luciana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é desagradável e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que, infelizmente, não foi possível encontrar um motorista disponível para realizar a entrega. Por esse motivo, o pedido acabou sendo cancelado pela plataforma.
Tentamos entrar em contato pelo telefone informado em seu cadastro, mas não conseguimos falar com você.
Também verificamos junto à plataforma 99Food que o reembolso do valor do pedido foi realizado às 19h23 do dia 03/07. Você poderia, por gentileza, confirmar se esse valor já foi creditado?
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição pelo telefone (41) 99864-2985. Será um prazer ajudar no que for necessário.
Agradecemos pelo seu retorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.