Compra no Ifood não entregue e marcada como concluída

Olá, Sandra.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.

Na data informada, enfrentamos uma grande dificuldade na disponibilidade de entregadores terceirizados, especialmente por conta do feriado, o que impactou diretamente a tentativa de envio do pedido.

Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra de valor alto e por toda a expectativa gerada em relação ao prazo de entrega.

Infelizmente, mesmo com novas tentativas de acionamento da entrega, não conseguimos concluir o envio dentro do esperado. Lamentamos profundamente que essa situação tenha causado esse desconforto.

Ficamos aliviados em saber que o cancelamento foi realizado e que o reembolso foi processado junto ao iFood. Reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu retorno, que nos ajuda a aprimorar nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe PetYard

O iFood até a presente data não fez nenhum estorno do pedido, peço que verifiquem com a empresa quando será feito esse estorno.

Estou aguardando solução

Olá, Sandra.

Lamentamos novamente pelos transtornos causados com o seu pedido.

Conforme informado anteriormente, enfrentamos dificuldades operacionais que impediram a conclusão da entrega dentro do prazo esperado, o que resultou no cancelamento da compra.

Após tomarmos conhecimento de que o reembolso ainda não havia sido identificado, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por meio do telefone cadastrado para prestar suporte e verificar a situação junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento. No entanto, infelizmente não obtivemos retorno, o que impossibilitou o andamento das tratativas e uma atuação mais efetiva em seu caso.

Reforçamos que continuamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso ainda haja qualquer pendência relacionada ao reembolso, pedimos a gentileza de retornar nosso contato para que possamos analisar a situação e buscar a melhor solução possível.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe PetYard

Entre em contato pelo chat , que passo meu telefone para conversamos, pois não recebi meu reembolso