Dificuldade para cancelar pedido e falta de retorno nos canais de atendimento

Olá, Tiago!

Lamentamos pela demora no retorno e compreendemos a sua preocupação em relação ao seu pedido.

Identificamos que, de fato, tivemos uma instabilidade em nosso canal de atendimento ontem, o que acabou ocasionando um tempo de resposta maior do que o habitual. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade que você encontrou para conseguir falar conosco.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido já foi devolvido e o estorno foi realizado ontem. Nosso atendimento também prestou o devido suporte à sua solicitação.

Dessa forma, a situação já foi solucionada e o cancelamento/estorno do pedido está devidamente encaminhado. O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.