Entregador não consegue carregar peso e cliente é obrigada a carregar sacos de 20kg.

Olá, Luciana!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação com a situação relatada. Sabemos que se trata de um produto pesado e compreendemos que a experiência de entrega não foi adequada, principalmente considerando sua limitação para carregar peso.

Embora as entregas sejam realizadas por transportadoras terceirizadas e os entregadores possuam regras operacionais que limitam o acesso às residências, entendemos que isso não diminui a responsabilidade da experiência de compra como um todo. Seu relato é muito importante e já foi encaminhado ao setor responsável para reavaliação dos parceiros logísticos utilizados nesse tipo de entrega.

Também vamos reforçar internamente a necessidade de maior critério na distribuição dessas entregas, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback e pela confiança em continuar comprando conosco ao longo do tempo.

Atenciosamente
Equipe de Atendimento PetYard.