Ifood: Recebimento de produto incorreto e falha no atendimento ao cliente da Petyard
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 18:29
ID: 252274103
Fiz uma compra programada via ifood na Petyard, dois sacos de areia de 12 kg pipicat ultrafino, mas recebi dois sacos da areia clássica, que é bem mais barata. Tentei resolução pelo chat do ifood, porém já tinham encerrado a resolução do problema por lá. Tentei contato pelo Instagram da loja, e o chat automático pede para contatar o WhatsApp, só que o número não está visível devido a erro deles (print).
Quero resolver essa situação logo, pois foi uma experiência frustrante.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 21:11
Olá, Eduardo!
Lamentamos pela experiência que você teve com o seu pedido e entendemos a sua frustração. Realmente houve um erro na separação do produto, e você recebeu a versão clássica da areia em vez da Pipicat Ultrafino solicitada.
Sobre o contato, entendemos a dificuldade enfrentada. No iFood, o chat fica disponível apenas por um período após a finalização do pedido, o que acabou impedindo que você conseguisse falar conosco por esse canal. Também identificamos o problema com a exibição do nosso WhatsApp e já estamos trabalhando para evitar que isso aconteça novamente.
Mesmo após esse contratempo, realizamos a troca das duas unidades para garantir que você recebesse o produto correto e resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir esse erro. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PetYard.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 07:56
Foram bem prestativos na resolução do problema. Gostei do atendimento da Karina!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10