Não entregam os produtos

Senhora Camile, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nossa operação de entrega é terceirizada e entendemos o transtorno causado pela situação.

No dia 19/05/2026, enquanto realizávamos a acareação referente ao reporte informado pela senhora sobre o não reconhecimento do recebimento do pedido, a senhora nos informou que poderia aguardar um retorno somente até às 19h30. Como não recebemos o posicionamento final do entregador até o horário informado, seguimos com o reembolso do pagamento para a senhora.

Após o cancelamento do pedido, recebemos o retorno do entregador às 20h40, informando que o pedido havia sido entregue na loja de suplementos localizada no térreo do seu prédio.

Como o cancelamento já havia sido concluído junto ao iFood, o chat da plataforma foi automaticamente encerrado, impossibilitando que conseguíssemos repassar essas informações naquele momento.

Hoje, 20/05/2026, nosso time entrou em contato com a senhora via WhatsApp e foi confirmado o recebimento do pedido. Com isso, um novo pagamento foi realizado e a situação foi resolvida.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.