Pedido cancelado após longa espera e falta de entregadores, resultando em fome para os animais de estimação.

Olá, Amábile.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados.

Entendemos completamente a sua frustração diante da demora no atendimento, das informações divergentes recebidas durante o acompanhamento da entrega e, principalmente, pelo cancelamento do seu pedido. Sabemos que se tratava da alimentação dos seus pets e compreendemos o quanto essa situação foi desagradável.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer o que aconteceu e prestar os devidos esclarecimentos. Conforme conversamos, houve uma falha operacional durante o processo de entrega, o que acabou resultando no cancelamento do primeiro pedido. Reconhecemos que a comunicação durante esse atendimento não ocorreu da forma como deveria, o que gerou ainda mais insegurança e insatisfação.

Verificamos também que, após o cancelamento, um novo pedido foi realizado e entregue com sucesso. No entanto, sabemos que isso não elimina o transtorno enfrentado anteriormente, nem o tempo de espera e a preocupação que você passou.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas por essa experiência, que está muito abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos revisar nossos processos de comunicação e logística, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.