Pedido não entregue e falta de suporte da loja

Olá, Cristina!

Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra destinada aos seus animais de estimação.

Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu. Nossa empresa trabalha com transportadora terceirizada para realizar as entregas e, no domingo do Dia dos Pais, especialmente no final da tarde e início da noite, tivemos uma dificuldade excepcional para encontrar entregadores disponíveis. Infelizmente, isso acabou comprometendo a nossa capacidade de realizar algumas entregas dentro do prazo esperado.

Diante dessa situação e para evitar que você continuasse aguardando por um pedido que não conseguiríamos entregar, optamos pelo cancelamento do pedido, realizado pelo iFood, para que o valor pudesse ser reembolsado pela própria plataforma.

Reconhecemos, porém, que a comunicação com você não foi adequada. Você não deveria ter ficado sem uma informação clara sobre o que estava acontecendo, e lamentamos sinceramente por isso. Também entendemos a sua insatisfação em relação ao atendimento e ao canal de comunicação disponibilizado naquele momento.

De forma alguma tivemos a intenção de causar transtornos ou deixar seus animais sem a alimentação que você havia planejado. O cancelamento foi justamente uma tentativa de evitar uma espera ainda maior e possibilitar o reembolso, mas reconhecemos que a situação poderia e deveria ter sido conduzida de uma maneira muito melhor.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados, especialmente em relação à comunicação com nossos clientes e ao gerenciamento dos pedidos em períodos de alta demanda.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.