Produto danificado e dificuldade de contato com a loja para devolução

Olá, Renata.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Entramos em contato com você hoje, 15/07/2026, por meio do atendimento via WhatsApp, para esclarecer a situação. Verificamos que sua compra, realizada em 14/07/2026, foi entregue por uma transportadora terceirizada.

Ao analisarmos as imagens registradas no momento da retirada do pedido na loja e da entrega ao cliente, constatamos que o produto saiu do nosso centro de distribuição em perfeitas condições e que a avaria ocorreu durante o transporte, sob responsabilidade da transportadora.

Explicamos todo o ocorrido e, como você não teve qualquer responsabilidade pelo problema, autorizamos o reembolso integral do valor pago diretamente pela Shopee, além de autorizar o descarte do produto recebido, sem necessidade de devolução.

Em relação ao prazo para recebimento do reembolso, ele é definido pela Shopee, pois o pagamento foi realizado por meio da plataforma.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe PetYard