Produto não recebido apesar de constar como entregue na Shopee

Olá, Gislaine.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas por toda a frustração gerada, principalmente porque o sistema consta como entregue, mas você não recebeu a mercadoria.

Após verificarmos o ocorrido, também identificamos que a foto registrada pelo entregador não é suficiente para comprovar que o pedido foi efetivamente entregue a você.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, já aprovamos o estorno do pedido junto à Shopee. Dessa forma, o reembolso será realizado pela própria Shopee, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Normalmente, o prazo para que o valor seja disponibilizado é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o meio de pagamento.

Reforçamos que sentimos muito por toda essa situação e pelo transtorno causado. Nosso objetivo é que o caso seja solucionado da melhor forma possível, e por isso tomamos as providências necessárias para que você não fique no prejuízo.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.