Produto não recebido e dificuldade no cancelamento após promessa de entrega rápida.
Respondida
Manaus - AM
11/06/2026 às 09:03
ID: 251097825
Fiz uma compra nessa loja, fiz ontem as 19:00. E hoje às 9:00 da manhã não chegou, entrei em contato e falaram que foi entregue, porém não chegou. Solicitei cancelamento, mais até isso é uma dificuldade sem fim. Essa loja é muito enrolada, estava em uma urgência. Achando que realmente a entrega seria pra entregar no máximo de 2 horas. Mais é só furada
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:26
Olá, senhora Nagila.
Lamentamos pela experiência relatada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O pedido foi realizado no dia 10/06/2026 às 19h00 e possuía prazo de entrega até 21h30 do mesmo dia. Conforme registro da transportadora responsável pela entrega, o pedido foi marcado como entregue às 21h14.
Às 21h34, a senhora entrou em contato com nosso atendimento via WhatsApp informando que não reconhecia o recebimento. Assim que recebemos a informação, iniciamos imediatamente a apuração junto à transportadora terceirizada responsável pela entrega e informamos que atuaríamos para solucionar a situação.
Como não foi possível obter retorno do entregador naquele momento, seguimos com a tratativa prioritária no dia de hoje 11/06/2026 e Às 10h15, após a validação interna, realizamos o reembolso integral do pedido, com o respectivo estorno do valor pago como escolhido pela senhora.
Entendemos a frustração causada pela situação e reforçamos que, assim que fomos informados sobre a divergência na entrega, adotamos as medidas necessárias para resolver o caso da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PetYard