Produto não recebido e não resolvido pela loja

Olá, Isabel!

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente por todo o transtorno que essa situação causou.

Conseguimos localizar o seu pedido através do seu sobrenome e analisamos o ocorrido. Identificamos que o entregador responsável pela entrega enfrentou um problema com o veículo durante a rota e, infelizmente, nossa equipe só foi informada dessa ocorrência muito tempo depois. Essa falha de comunicação acabou gerando o atraso na entrega e as informações desencontradas que você recebeu ao buscar atendimento.

Compreendemos plenamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao realizar um pedido, o cliente espera receber o produto dentro do prazo informado ou, ao menos, ser comunicado de forma clara sobre qualquer imprevisto. Infelizmente, dessa vez não conseguimos atender a essa expectativa, e pedimos nossas mais sinceras desculpas.

Também entendemos o desgaste causado pelo atendimento, principalmente por você precisar explicar a situação mais de uma vez e não receber uma solução imediata. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato será utilizado para reforçarmos nossos processos internos, tanto na comunicação entre a equipe quanto no acompanhamento das entregas, para evitar que situações como essa se repitam.

Verificamos que o reembolso do seu pedido foi processado pelo iFood, concluindo a resolução financeira da compra. Ainda assim, sabemos que o reembolso não compensa o tempo perdido e a frustração vivenciada, e lamentamos profundamente por essa experiência.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de identificar pontos importantes de melhoria. Esperamos poder reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe PetYard.

Quem resolveu o problema foi eu, cancelando o pedido no iFood, depois de implorar muito por atendimento da empresa por meios oficiais de comunicação e receber desprezo por parte dos colaboradores, que nos atendem como se estivessem nos fazendo um favor!
Eu era cliente, deixei de comprar nas grandes concorrentes para comprar com essa empresa, perderam uma cliente.