Ração vencida e esfarelando recebida via Ifood - Loja Osasco
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 10:25
ID: 249695901
Fiz uma compra na loja de Osasco no dia 21/05 pelo aplicativo Ifood, recebi normal, abri a dois dias depois, pois ainda tinha ração do outro saco,quando eu abri uma grande surpresa, a ração velha, toda esfarelando, parece até que molhou e secou de novo, o aspecto por si só já diz que está com problema de qualidade, ou do armazenamento da loja ou não sei, e infelizmente já não e a primeira vez , que isso acontece, mais os gatos não estão querendo comer de jeito nenhum, entrei em contato pelo suporte do aplicativo e os mesmo disse que a loja se recusou ao estorno, alegando o produto aberto, ok,mais com o saco fechado eu ia adivinhar que a ração estava essa farinha só, eu não quero o dinheiro de volta eu quero outro saco de ração m, ração boa e nova, tenho 5 gatos e eles não estão comendo. Não estou conseguindo anexar o vídeo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 21:05
Olá, Karen.
Lamentamos muito pela experiência que teve com o produto recebido e entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos o quanto a alimentação dos seus gatinhos é importante e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos por nos sinalizar a situação. Já repassamos o ocorrido internamente para análise e reforço dos nossos processos de armazenamento e conferência, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme alinhado, realizamos hoje o envio de um novo pacote de ração, juntamente com um brinde, e ficamos felizes que tenha confirmado o recebimento.
Esperamos conseguir recuperar sua confiança em nossa loja e permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:58
Resolveu rápido e sem enrolação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10