Recebimento de produto errado e incompleto, com falha no atendimento e reembolso pendente.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:55
ID: 254202205
Boa tarde !! Fiz um produto na loja atrás da 99 , o Motoboy que veio fazer a entrega , foi avisado sobre a falta de produto , que era 2 pacotes , porém o mesmo falou que a própria empresa falou que não tinha o produto , e estava mandamos outro , e faltando ainda agora estou aqui com o pacote errado , e faltando pedido , e a loja não atende o telefone , e nem responde o zap , e a 99 não fez o reembolso .
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:00
Olá, Adriano!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a divergência no pedido recebido.
Após o seu contato com a nossa equipe de atendimento, analisamos o ocorrido e, mesmo com a embalagem do tapete já aberta, realizamos a troca e enviamos as duas unidades do produto que haviam sido solicitadas originalmente, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Além disso, verificamos que o reembolso referente ao pedido também foi realizado pela plataforma 99Food dia 17/07, orientamos que verifique diretamente com a plataforma sobre a modalidade do estorno.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de solucionar o caso. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.