Recebimento de produto incorreto e falta de resolução pela Shopee e vendedor PetYard

Olá, Emily!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos completamente a sua frustração ao receber um produto diferente do que comprou e ainda incompleto. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que houve um erro na separação do pedido, fazendo com que você recebesse uma ração diferente da adquirida e apenas parte da compra. Assim que você entrou em contato com nossa equipe de suporte, analisamos a situação e, como você informou que já havia aberto a ração recebida e poderia ficar com ela, providenciamos imediatamente o envio dos dois pacotes de ração que estavam faltando, conforme combinado.

Sabemos que isso não apaga o transtorno que você enfrentou e lamentamos sinceramente por todo o desgaste causado. Estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o problema e pela compreensão durante o atendimento. Esperamos que, após a solução apresentada, possamos recuperar a sua confiança. Se houver qualquer outra necessidade, continuamos à disposição para ajudar.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PetYard.